Spørreskjemaer er effektive forretningsverktøy for å samle demografisk informasjon, fakta, personlige meninger og holdninger fra dine kunder og kunder. En av de største fordelene ved spørreskjemaer ligger i deres ensartethet - alle respondentene ser nøyaktig de samme spørsmålene. Enten du samler et spørreskjema for å måle følelser for et nytt produkt, utruller eller måler forbrukertilfredshet i en butikk, er det et nødvendig første skritt for å gi svarene du trenger, å forstå egenskapene til et godt spørreskjema.
Type oppsett
Et godt bedriftsskjema bør ikke være lenger enn det du trenger for å få den informasjonen du vil samle. Tenk på leveringsavtalen - et bedriftsresponskort, en nettundersøkelse eller et omfattende flersidet skjema - og hvor respondenten vil fullføre den. Spørreskjemaet bør være relevant for respondentene og deres erfaring med firmaet eller produktet, ellers er det lite incitament til å fullføre det.
Spørreskjemaet ditt skal ha et klart formål, veibeskrivelser som er enkle å forstå og godt utformede spørsmål som gir mening til respondenten.
Spørsmål skal være generelle først og fremgang i detalj. Innholdet skal overføres logisk fra ett emne til et annet. Unngå å spørre dine kunders sensitive spørsmål; hvis du må, plasser dem mot slutten av spørreskjemaet og gjør spørreskjemaet anonymt for å få sannferdige svar.
Formatet av spørsmål
Spørsmålene du spør kan ta to former. Begrensede spørsmål, også kalt lukkede, spør svareren å foreta valg - ja eller nei, sjekk elementer på en liste, eller velg fra flere valgsvar. Ubegrensede spørsmål er åpne, og tillater respondenter å dele følelser og meninger som er viktige for dem om dine produkter eller tjenester. Begrensede spørsmål er enkle å tabulere og kompilere. Ubegrensede spørsmål er ikke, men de tillater respondenter å avsløre dybden av deres følelser.
Hvis målet ditt er å kompilere data fra alle dine respondenter, så hold deg til begrensede spørsmål som lett kan kvantifiseres. Hvis du ønsker å studere grader av følelser eller dypfølelse, utvikler du en skala for å kvantifisere følelsene.
Utforming av spørsmålene
Hvert spørsmål bør bare adressere ett emne. "Når du går ut for å spise, har du vin og ettermiddagskaffe?" Fra en restaurantseier skiller ikke mellom de som valgte den ene eller den andre, men ikke begge. Vær forsiktig med å adressere alle muligheter med flere valgspørsmål. Med et spørsmål som "Planlegger du å prøve produktet vårt," gir et valg av ja eller nei svar ikke svareren muligheten til å si at han under visse omstendigheter - og disse forholdene er viktige for deg.
Flere valgsvar må være entydige og gjensidig utelukkende. Det kan ikke være noen overlapping som kan sløre valgene. Hvis du ber respondentene om å vurdere situasjoner, må du gi dem et referansepunkt. "På en en-til-fem-skala, hvordan vurderer du kundeservicesponsen du mottok fra vårt firma sammenlignet med din tidligere leverandør. 1 er den laveste og 5 er den høyeste."
Pew Research Center, som kompilerer mange spørreskjemaer, av og til forprøver spørsmål på en åpen måte for å se hvilke svar folk gir, før de bruker de vanligste svarene som flere valgalternativer. For eksempel kan du spørre ansatte, "Hvem vender du deg til oftest med spørsmål om jobben din?" Hvis de vanligste svarene var en medarbeider, ville min nærmeste veileder, personen i neste kar og min ektefelle de svarene være A, B, C og D alternativer for det spørsmålet på spørreskjemaet. Ordre av svar kan påvirke responsen, slik at du kanskje vil variere opp svarene bare i tilfelle.
Tabulerende svar
Diskuter og del spørreskjemaet med medarbeidere, slik at arbeidet ditt vil gi de resultatene bedriften trenger. Bestem informasjonen du søker før du formulerer spørreskjemaet. Fordi du samler svar for å få nyttig informasjon, ta hensyn til hvordan du vil tabulere dataene du mottar. Hvis spørreskjemaet blir maskinlest, må oppsettet stemme overens med maskinens evne. Open-ended spørsmål krever din subjektive tolkning.
