Kundeservicedag er en mulighet til å sette pris på agenter og gjenopplive sin drift for kundetilfredshet, og dermed øke moral og produktivitet. Å inkludere spill og belønninger i den daglige rutinen og løpende opplæring vil tydelig illustrere at du verdsetter dine kundeservice agenter. Ved å sikre de med lavere prestasjonsnivåer kan du fortsatt tjene belønninger for fremgang og systemkunnskap, du kan være trygg på at alle vil ha fordel. Hvis du er opptatt av lavere oppnådde individer, bør du vurdere å kombinere dem med det høyeste å oppnå for å øke tillit og dyktighet.
Poker
Velg et bestemt område av konsentrasjon. Hvis kundeservicen er for et anropssentral, kan gjennomsnittlig håndtakstid eller første anropsoppløsning være ønskelige konsentrasjoner. Når din serviceagent oppfyller det valgte målet, gi ham et spillkort. Etter de generelle reglene for poker, etter at agenter har fått sin fulle hånd, kan de begynne å handle kort med forhandleren i håp om å oppnå ønsket hånd. På slutten av skiftet vinner lagmedlemmen med den beste hånden potten. Potten kan bestå av en premie som gavekort, gratis lunsj eller bunt av morsomme kontorrekvisita. Hvis dine ansatte måler i hundrevis, bør du vurdere å sette dem i håndterbare grupper på 10 til 20.
Handle med gullmynter
Kjøpe gullmynter eller noen form for falske penger fra leketøybutikker, festforsyningsbutikker eller via postordrefirmaer som Oriental Trading Company. For hvert mål oppnådd, kanskje for hver oppsalg for uken, gi den ansatte en mynt. Hvis ledergruppen din ønsker å veie visse prestasjoner mer enn andre, må du ha et bestemt beløp for "betaling." På slutten av dagen eller uken, la kundeserviceagenter handle med pengene sine. For utsalgsstedet kan utgåtte gjenstander bli brukt. For mer budsjettorienterte bedrifter, bør du vurdere å bruke den hvite elefantutvekslingsprosessen der alle bringer inn en brukt gjenstand hjemmefra eller en gave som ikke lenger er ønsket. En leder eller valgt medarbeider kan da bli ansvarlig for prisingen.
Aldri si nei
"Never Say No" -spillet er en måte å sikke humor på med trening. Grupper agenter i lag og sett en tidtaker. I den tildelte tiden, få dem til å liste så mange måter som de kan for å si "nei" uten å faktisk si ordet. For å ta spillet til et annet nivå, gi agenterne visse scenarier der gruppemedlemmene må løse problemet tilfredsstillende uten å bruke det forbudte ordet. Oppmuntre litt bruk av det opprørende. Det vil fremkalle latter og forårsake teambinding. Få lag presentere sine funn på slutten av hver runde. Hvis du vil belønne et vinnende lag, krysser hvert lag alle setninger som brukes av begge. Gruppen med det største antallet gjenværende kan da bli erklært som vinneren.
Mord Mystery
Etter å ha valgt oppnåelige målbare mål og legger dem til de ansatte, belønner lagmedlem med en ledetråd for hvert mål møtt. Jo flere ledere de tjener, desto nærmere er de for å løse puslespillet og vinne en premie. Du kan lage ditt eget mysterium ved å bruke bedriftens ansatte eller produkter, eller du kan kjøpe et mysterium som er klart for deg.
Kundeservice Kortspill
Lag et bransjespesifikt kortspill ved å designe to sett med aktiviteter på indekskort. Ett sett kan inneholde generelle kunnskapsspørsmål, for eksempel "Hvilken informasjon er nødvendig for å verifisere en konto?" Det andre settet kan inneholde scenarier som "En kunde forsøker å returnere en klutet klær uten kvittering, hva gjør du for å sikre tilfredshet?" Dette spillet kan spilles individuelt eller i lag. Gi små insentiver, for eksempel godteri, for riktige svar eller belønne den totale vinneren eller laget med en større premie. Hvis du søker et forberedt spill, har "Deal With It" kortspillet en versjon spesifikt for kundeservice og dekker omtrent ethvert scenario som er tenkelig. Dette rollespillet oppmuntrer til kreativ problemløsning og inneboende motivasjon og eierskap av løsninger.
