Six Sigma er en statistisk kvalitetskontrollprosess som tar sikte på en nesten null feilrate på 3,4 feil per million muligheter. Den har fem implementeringsstrinn - definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere (DMAIC). Defektmulighetene er først definert. Defektraten måles og analyseres deretter. Prosesser forbedres for å redusere feilfrekvensen. Disse forbedringene er vedvarende, verifisert og kontrollert i siste trinn. Effektiv Six Sigma implementering avhenger av ledelse, prosjektvalg, infrastruktur og endringsledelse.
Ledelse
Ledelse fra toppledelsen sikrer at tid, penger og personalresurser som trengs for en vellykket Six Sigma-implementering, er tilgjengelige. Forvaltningsforpliktelsen letter også omstilling og kulturendring som er nødvendig for å inkorporere kvalitet i hvert prosesstrinn.
Prosjektvalg
Six Sigma implementering er effektiv når prosjekter i tråd med selskapets strategiske mål velges. Prosjektstørrelsen er også en viktig faktor - det valgte prosjektet skal være stort nok til å kunne måles, særlig på fortjenestemarginen, men liten nok til å kunne håndteres. Det valgte prosjektet bør også passe med Six Sigma's DMAIC-tilnærming, noe som betyr at det skal ha feil som kan måles, analyseres og reduseres.
infrastruktur
En velutdannet infrastruktur for menneskelige ressurser er nødvendig for en vellykket Six Sigma-implementering. En egen gruppe eller avdeling, bestående av medlemmer fra ulike forretningsenheter, bør være ansvarlig for å koordinere alle Six Sigma-aktiviteter i en organisasjon. Denne gruppen bør inkludere mestere - vanligvis seniorledere - som forstår Six Sigma-prinsipper og tjener som veiledere for utøvere; Black Belts - med omfattende opplæring i de tekniske aspektene til Six Sigma - som fungerer som lærere og mentorer; Green Belts, som vanligvis er prosjektledere med deltid Six Sigma roller; økonomiske analytikere, som kvantifiserer bunnlinjens resultater; og eksterne konsulenter, som tilbyr teknisk kompetanse og opplæringstjenester.
Effektiv Six Sigma-implementering krever også en IT-infrastruktur for å hjelpe beslutningstaking. Det skal støtte datainnsamlingsprosessen, bistå i datakommunikasjon og deling på tvers av organisasjonen, og gi et lett tilgjengelig grensesnitt for alle nåværende og gjennomførte Six Sigma-prosjekter for å fremme organisatorisk læring.
Endringsledelse
Vellykket Six Sigma-implementering krever en fundamental kulturendring. Som med alle forandringsledelsesinitiativer, vil det være organisatorisk motstand. Noen ansatte vil ha problemer med å forstå de statistiske konseptene under Six Sigma - de vil kreve teknisk opplæring. Noen kan motstå basert på tidligere historie om kvalitetsforbedringsinitiativer gått galt, mens andre vil avvise det som den siste ledelsen. Ledelsesledelse vil spille en viktig rolle i å kommunisere betydningen av Six Sigma-tiltak i organisasjonens strategiske mål.
