En tilbakebetaling skjer når en kunde (eller hans kredittkortselskap) bestrider og sender tilbake et gebyr som ble presentert for sitt kredittkort. Som handelsmann kan du vanligvis bekjempe dette resultatet ved å appellere tilbakebetaling med leverandøren av selgeren. Du må bevise saken din med utvilsomt bevis på din rett til å samle inn midler fra kunden for å vinne klagen. Men sjansene for å vinne en tilbakebetalingsklag etter at en bank har avvist avgiften, er vanligvis slank.
Spør forhandleren din for fullstendig informasjon om tilbakebetaling slik at du vet hvordan du skal ta opp saken. Vanlige årsaker til tilbakebetaling inkluderer uautorisert bruk av kortet, ikke-kvitteringen eller klager som varen ikke var som beskrevet.
Skriv et formelt brev som beskriver din klage og adresser det til leverandøren av selgeren din. Inkluder datoen, beløpet og beskrivelsen av transaksjonen, så vel som selgerenes kontonummer, firmanavn og kontaktinformasjon.
Inkluder bevis på din fullmakt til å belaste kundens kort for de solgte produktene. Hvis kunden krever ikke-kvittering, gi signert leveringsbevis til bestillingsadressen - helst med en signatur som samsvarer med kundenavnet. I noen tilfeller må du bevise forsendelsen til kredittkort faktureringsadressen for å vinne klagen. Hvis tvisten var for uautorisert bruk, vis en signert kvittering hvis tilgjengelig. Selv om dette ikke er mulig for online bestillinger, som viser at kunden har oppgitt en CVV-kode (kortbekreftelseskode), kan det være tilstrekkelig. Det er vanskelig å bevise kundens tilfredshet med produktet ditt, med mindre han sendte deg et brev eller en e-post som gir en positiv anmeldelse, men hvis du publiserer en returpolicy som ikke tillater retur, send dette inn med din klage.
Send dine klage detaljer og bevis til leverandøren av selgeren via e-post eller faks, og vent på en avgjørelse. Hvis leverandøren undersøker, finner du at du har riktig og vellykket forhandler for å reversere tilbakebetaling med kredittkortselskapet, vil du motta tilbakebetaling for salget. Leverandøren av selvangivelsen kan i det minste tilbakebetale avgift for avgift, avhengig av vilkårene i avtalen om kjøpmannen.
Tips
-
Hvis tilbakekallingsappellen blir nektet, må du bare vurdere dette en kostnad for å drive forretninger og vær forsiktig så du ikke tar et kredittkortsalg fra den aktuelle kunden igjen. Noen selskaper bruker spesialiserte datasystemer til å analysere og identifisere kunder som med vilje tvinge kredittkortavgifter for å få gratis varer og tjenester (også kalt "Friendly Fraud"). Hvis du for en stor sum, ta kontakt med en advokat om enten å kontakte myndighetene eller å forfølge mottakeren av varen i en litenskades sak.
