Farmasøytiske selskaper håndterer en rekke spillere langs forsyningskjeden. Narkotika er produsert av bedrifter, selges til grossister, potensielt kjøpt ved å kjøpe grupper og til slutt kjøpt av forbrukere. Fordi slike stoffer ofte faller under forsikrings- og medisinsk hjelp, er også forsikringsselskaper og myndigheter ofte involvert i betaling. Med så mange involverte parter er transaksjoner ikke en sikker ting for farmasøytiske selskaper, noe som fører til en tilbakebetaling.
Hvorfor tilbakebetaling skjer
En farmasøytisk tilbakebetaling kan forekomme i to lignende situasjoner. I den første situasjonen kjøper en grossist narkotika fra det farmasøytiske selskapet etter en kontraktspris, og selger dem til forbrukere i henhold til en annen kontraktspris. Når forbrukerens kontraktspris er lavere enn den farmasøytiske versjonen, unngår grossisten tap ved å lade det farmasøytiske selskapet for forskjellen. I andre tilfelle er tilbakebetaling resultatet av en mislykket transaksjon der hele betalingen må returneres til forbrukeren.
Finansielle resultater
Tilbakebetaling resulterer alltid i tap av noe slag for det farmasøytiske selskapet. Mens selskapene forsøker å minimere tilbakebetalinger gjennom nøyaktige forsyningskjøpskontrakter, er det nødvendig med noen tilbakebetaling for å gi rom for feil og forskjeller i innkjøpspriser. Narkotikaprodusenter kan håndtere tusenvis av kontrakter per år, hver med en tilbakebetalingsklausul.
Tilbakebetaling godkjenning
Tilbakebetalinger er vanligvis basert på godkjenning av farmasøytisk selskap når en grossist sender forespørselen. Dette kan bli komplisert, siden de fleste tilbakebetalinger ikke inneholder informasjon om salget som opprettet tilbakebetaling, bare beløpet. Dette gir plass til dupliserte tilbakebetalinger og uautoriserte innleveringer, blant en rekke andre problemer. For å minimere problemene, prøver farmasøytene å koble tilbakebetalinger direkte til det enkelte salg, noe som gir grossister noe å koble tilbake til.
Tilbakebetaling av tilbakebetaling
For å unngå de økonomiske tapene og det administrative arbeidet som kreves for å håndtere tilbakebetalinger, kan selskapene ta tiltak for å forhindre dem i utgangspunktet. En måte er å sikre at grossister gir den riktige prisen som forbrukerne betaler, slik at farmasøytisk selskap ikke senere belastes en forskjell i kontraktspriser. En annen måte er å overvåke bestillinger for mislykkede transaksjoner for å sikre at all ordreinformasjon er fullført, bestillingen selv er gyldig og betalingen er vellykket.
Chargeback Management
Fordi tilbakebetaling er så viktig del av farmasøytisk virksomhet, er spesialisering vanlig. Videre kan prosessen med å administrere tilbakebetalinger være komplisert. For å bistå med prosessen har selskapene dedikert programvare for å håndtere tilbakebetalinger mens de knytter seg til salgssoftware. Mange bedrifter oppretter også stillinger som er dedikert til å håndtere tilbakebetalinger og forhandlinger om tilbakebetaling i kontrakter.
