E-handel er en stor del av det globale markedet. I løpet av 2009-shopping-sesongen - årets viktigste årstid - forbrukernes nettkjøp økte 4% fra året før til totalt 29,1 milliarder dollar, ifølge markedsundersøkelsesfirmaet comScore. Likevel kan ikke alle være vellykkede i den elektroniske markedsplassen. Vellykkede e-handelskunder er pålitelige folk som planlegger seg og er villige til å investere tid og penger i e-handel.
Tillit
Det største kravet til å drive en vellykket e-business er tillit. I denne alderen av Facebook og MySpace kan nettbutikker tro at privatlivet til kundens informasjon ikke er viktig, men det motsatte er sant. Åtti prosent av Internett-brukere som ble spurt i en nylig undersøkelse, sa at personvernet til deres personlige opplysninger var viktig eller viktig for dem. Det er med god grunn, med identitetstyveri på en heltidshøyde. I 2009 økte antall offer for identitetstyveri 12 prosent, og totalt disse menneskene tapte - 54 milliarder dollar - er også mer enn en 12 prosent økning fra året før.
Dermed må bedriftene være pålitelige til å operere online. Forbrukerne vil ikke bare gi sin økonomiske informasjon til bare noen, så et nettsted vil miste virksomheten dersom forbrukerne ikke føler seg komfortabel at det er et pålitelig, opptatt selskap. Bedrifter må ha omfattende retningslinjer for personvern og holde seg til dem. En annen god ide er å få digitale sertifikater og TRUSTe sel, som tildeles av tredjepartsorganisasjoner etter at de har undersøkt legitimiteten til en nettside. Slike utmerkelser setter forbrukerne til rette. Til slutt, selv om e-handel gjør alt dette, må det også være troverdig i den hensikt å oppfylle sine løfter: være opp foran med forbrukerne om priser og leveringstider.
Strategi
E-handel kjøpmenn må også ha en strategi for å lykkes i den elektroniske markedet. Mange starter nettsteder fordi de tror det er en rask og enkel måte å tjene penger på, men faktisk tar det mye mer investering enn de fleste forventer. Derfor, før lansering av et nettsted, må bedrifter ha strategier for å håndtere problemer stort og lite: Hvordan forbrukerne skal legge inn bestillinger, hvordan leveranser skal gjøres, hvordan kundeserviceproblemer blir håndtert? Mer bredt, hvor mye eiere regner med å tjene over en viss periode, hvordan vil forbrukerne finne nettstedet, og hvordan vil det bli dømt til suksess? Online selgere uten strategier vil snart bli overveldet av slike problemer.
Egnethet
Til slutt må selgere avgjøre om produktene passer til nettet. Kravene til vellykkede e-bedrifter gjelder for varene og tjenestene selv (Kan de leveres raskt og billig? Kaller de til personer utenfor et lite geografisk område?) Samt logistikken (Vil du spare penger online? Vil fordelene oppveie kostnader?)
