En prosedyrhåndbok er avgjørende for et apotek, gitt arbeidets art. Forbered en velskrevet politikkhåndbok for å dekke juridiske saker og sikre en forsvarlig styring av virksomheten. Detalje hvordan man håndterer resepter, overvåker stab, behandler leger og ulike tilbydere og sørger for den beste pasientomsorgen. Oppgi føderale og lokale bestemmelser og beskriv hierarkiet i organisasjonen din.
Dispensasjon av medisiner
Nøyaktig behandling av medisiner er det viktigste emnet for adressering i retningslinjene og prosedyrene. Selve eksistensen av skriftlige retningslinjer og prosesser kan beskytte apoteket og apoteket hvis det oppstår problemer med ansvaret. Måten å telle piller og tabletter, måle væsker og pulver og forberede blandinger bør adresseres. Håndboken din bør inkludere kvalitetskontroll og forsikringsprosedyrer som en plan for kontroll og balanse.
Håndtering av kontrollerte stoffer
Lover dikterer måten hvor kontrollerte stoffer blir dispensert. Oppgi trinnene som er involvert i dispensering av narkotika og andre stoffer som krever strenge tilsyn. Denne delen skal skissere hvordan kontrollerte stoffer blir dispensert, hvordan kundeidentiteten er verifisert, og hvordan du registrerer mengder narkotika dispensert på hvilke datoer. Logger med underskrifter av kunder og apoteket eller tekniker skal vedlikeholdes og bevart.
Lagerstyring og revisjon
Adresser om lagring av medisiner, bestilling og håndtering av forsendelser og korrekt revisjon. Din håndbok skal dokumentere ofte foreskrevne legemidler og spesiell bestilling av lege eller pasientforespørsler. Forklar din revisjonsmetode og om flasken er registrert med helheter og halvdeler eller 10. Periodiske innleveringsprosedyrer bør være på plass for å sikre korrekt behandling av medisiner. Eksempelvis kan håndboken din diktere at eksterne revisorer utfører nøyaktige varebeholdninger hver tredje måned i tillegg til den pågående revisjonen til personalet.
Kundeforhold og utdanning
Et kritisk aspekt ved apotekets jobb er god kundeservice. Din håndbok bør understreke dette. For eksempel, oppgi spesifikke forventninger til hvordan du og dine ansatte vil ta opp pasienter på telefonen og personlig. Forklar hvordan du utdanner kundene om deres medisiner, inkludert riktig dosering, mulige legemiddelinteraksjoner, utsikter til bivirkninger og andre forventninger. Å bygge tillit hos kunder er en viktig del av apotekets jobb, og håndboken bør merke seg det.
