Å håndtere defensiv ansattes oppførsel kan faktisk forbedre kvaliteten på arbeidet for veloppdragen ansatte, så vel som andre ansatte. Følgende teknikker kan brukes med en ansatt som opptrer defensiv. Men selv om noen mennesker kan være i stand til å håndtere stress bedre enn andre, betyr det ikke at de fortsatt ikke føler seg defensive når de blir kritisert. Forbedre relasjoner mellom ansatte og leder ved å kommunisere åpent, holde seg positiv, respektere ansatte og gi dem plass til å vokse.
Adress den defensive oppførselen når det skjer. Ikke vent til en time eller to senere eller planlegg et spesielt møte for å snakke om det. Odds er, dette vil bare gjøre ting verre. Medarbeider er defensiv fordi han føler seg fornærmet og kritisert. Å gi ham tid til å studere om konfrontasjonen, vil bare gi ham mer tid til å rettferdiggjøre sin holdning før du har mulighet til å snakke om det med ham.
Del hvordan defensiv oppførsel påvirker deg som leder. Det kan for eksempel være nyttig å si noe i tråd med, "Jeg vet at det er vanskelig å høre kritiske ting, men det er like vanskelig for meg å gi kritikk. Spesielt når jeg føler meg feilfortolket. Jeg vil egentlig ikke skade dine følelser." Bruk denne åpne opptaket som et første skritt for å åpne kommunikasjon med de ansatte og en holdning av solidaritet, i stedet for splittelse.
Omdefinere den ledende definisjonen av "konstruktiv kritikk" på arbeidsplassen. Ifølge "Psychology Today" magasinet eksperter, er det ofte kalles konstruktiv kritikk vanligvis formulert negativt. For eksempel kan det være nyttig på overflatenivå å fortelle en ansatt å "slutte å kaste bort tid". Men det lyder fortsatt negativt.
Bruk positivt språk, og fokus på måter å løse problemer på, ikke problemene selv. Husk, defensiveness er hjernens måte å forsvare seg mot angrep. Det er en overlevelse mekanisme innebygd i hjernen, ifølge "Psychology Today" magasinet eksperter. Men det er noen måter rundt hjernens reaksjon på kritikk. Kort sagt, se på den lyse siden.
Få medarbeiderne involvert. Start en dialog med den ansatte som gjør at hun kan tenke på egne måter å forbedre prestasjonen til. Spør deretter ansatte til å lage en liste over forbedringsmål for seg selv individuelt. Ifølge "Psykologi i dag" er den beste måten å endre en oppførsel på å fokusere på endringen, ikke hva som må endres.
La medarbeider vurdere sin egen ytelse basert på målene hun selv gjorde. Å tillate medarbeider å vurdere sin egen ytelse, sammen med å bruke en positiv holdning, kan i stor grad redusere den defensive oppførelsen. Noen som er defensiv om kritikk vil sannsynligvis ikke være hvis hun har lov til å kritisere seg selv.
