Definisjonen av kundeservice har utviklet seg over tid. Historisk sett betydde god service en vennlig og hjelpsom personlig opplevelse. Med teknologiske fordeler og et større ønske om tidsbesparelser, ser kundene noen ganger effektive kjøpsmuligheter som en integrert del av elitjenesten. En strategi for å gi en effektiv opplevelse for kundene dine er tillegg av selvbetjeningskiosker ved kassa.
Redusere overheadkostnader
En stor økonomisk fordel for en liten bedrift er at du ikke trenger så mange kasserere når du tilbyr selvkasse. Du trenger vanligvis noen til å overvåke selvbetjeningsopplevelsen og å bistå med maskinproblemer eller kundenes frustrasjoner. Du trenger imidlertid bare en ansatt til å administrere fire eller seks selvbetjeningsstasjoner i stedet for en ansatt per stasjon. Du kan bruke pengene du sparer for å investere i andre tjenester eller forretningsutviklingsprosjekter.
Tilfredsstille kundenes krav
En primær fordel ved å tilby selvbetjeningsautomater er at kunder ønsker dem, og vellykkede forhandlere gir hva kundene ønsker. En september 2012 "Retail Week" artikkel bemerket at kunder som den effektive betalingsprosessen med selvkassen, og flertallet vil gjerne se flere stasjoner lagt til. Ved å tilby selvbetjening, gir du dine rushed kunder sjansen for rask betaling. Dine kunder som foretrekker personlig engasjement kan fortsatt gå gjennom vanlige kassa linjer.
Minimer ventetider
Venter på linje er en negativ opplevelse for en kundebutikk. Topp-end-regelen dikterer at det siste inntrykket en kundeformular har betydelig vekt i en samlet vurdering. Dermed kan du få en kunde å gå fra fornøyd til misfornøyde med en lang ventetid i kø. Med selvkasse, trenger ikke kunder som har noen få ting å vente i vanlige kassa linjer. Fordi noen av trafikken flyter gjennom selvbetjeningskiosker, flytter andre kunder raskere gjennom faste bemannede baner.
Tiltrekk flere kunder
Når du har selvbetjent utsjekk, kan du potensielt tiltrekke seg forretninger fra kunder som ønsker effektivitet. Filmleverandør Redbox har bygget en hel forretningsmodell på å appellere til kunder motivert av verdi og effektivitet. Du har mer appell til kunder som ønsker å raskt ta noen ting og gå. Selv om det ikke er akkurat det samme, gir en praktisk inn-og utkjøpsopplevelse i butikken din samme fordeler som et kjøpesenter.
