Den grunnleggende modellen bak de fleste bedrifter er å skape produkter eller tjenester og selge dem til kunder for profitt. Disse produktene eller tjenestene må leve opp til en viss kvalitetsstandard som forventes av kundene. Hvis kvalitetsnivået ikke er oppfylt, er det konsekvenser for virksomheten. Derfor er kvalitet viktig for en bedrift av flere årsaker.
Kundens oppbevaring og verdi
For å beholde kunder for gjentatt virksomhet må et selskap selge produkter som lever opp til kundens forventninger. Hvis en kunde har en god opplevelse, vil de sannsynligvis komme tilbake og bruke penger med din bedrift igjen neste gang de har behov for dine produkter eller tjenester. En kunde må føle at produktet eller tjenesten han kjøpte fra firmaet, var verdt prisen. Hvis noen kunder føler at de har betalt for mye for kvaliteten eller produktet mottatt, vil du sannsynligvis ikke få noen gjentatte forretninger fra dem i fremtiden.
Rykte
Et selskaps omdømme er avhengig av kvaliteten på sine produkter eller tjenester. Dette er relevant for både kundeanmeldelser og bedriftsmarkedsføring. For eksempel setter high-end klærdesignere eller dyre bilfirmaer ofte baren høy gjennom markedsføringsarbeidet, som vanligvis lover perfeksjon, samt de dyre prislappene på produktene sine. Hvis disse forventningene oppfylles av kundene som kjøper sine produkter, opprettholder selskapet sitt rykte. Kunder som mottar et produkt av lavere kvalitet enn forventet, vil klage til venner, familie og kolleger om hvordan produktet eller tjenesten ikke levde opp til forventningene, noe som til slutt vil redusere forbrukerens omdømme, spesielt hvis de fleste av kundene dine har negative opplevelser.
Juridiske problemer
I USA og mange andre land må et selskaps produkter eller tjenester lovlig utføre måten den skal utføre. Med andre ord, de tingene du selger må fungere skikkelig. Denne loven heter Uniform Commercial Code (UCC). Hvis dine produkter eller tjenester ikke fungerer som de skal, eller de oppfyller forventningene du definerer, kan du bli stilt av kundene dine.
Sikkerhet
De tingene du selger til forbrukerne må også være trygge, og ikke bare av juridiske årsaker. Hvis du er i næringsmiddelindustrien og selger råtten mat til en kunde, kan det føre til helseproblemer for den personen. På samme måte, hvis du selger en elektronikk enhet som ikke har passert sikkerhetsinspeksjoner, kan det føre til sikkerhetsproblemer for forbrukeren, som en elektrisk brann eller sjokk. Feil eller ufarlige produkter er en trussel i nesten alle bransjer, og kan føre til farlige situasjoner for kundene dine.
