Slik rapporterer du dårlig kundeservice. Hvis du har et problem med et selskap og ikke mottar riktig hjelp og støtte fra kundeserviceavdelingen, kan det være på tide å søke etter hjelp andre steder. Selv om dette bør betraktes som en siste utvei, er det mulig å rapportere til eksterne kilder hvis et selskap har vært uhøflig, forsømmelig eller rett og slett ikke gitt deg det riktige kundeservicenivået.
Start med å kontakte selskapet mot hvilken du har en klage. Be om å snakke med en leder for å rapportere dårlig kundeservice du har mottatt fra en ansatt. Hvis du har et stort selskap, og lederen ikke er tilgjengelig umiddelbart, kan du alltid be om et telefonnummer for å ringe senere.
Skriv et brev til konsernsjef eller til det sentrale ledelseskontoret hvis selskapet er regionalt. Vær høflig, men fast, og forklar hva du vil at selskapet skal gjøre for at du skal være fornøyd. Hvis du vil ha tilbakebetaling, be om en. Ellers kan du bare beskrive din erfaring med kundeservicerepresentanten som du hadde et problem med.
Kontakt kundeservicenes nettsted for å rapportere en klage som har blitt ignorert av selskapet selv (se Ressurser nedenfor). CSA har en lys tone og bruker ofte vitser som en måte å håndtere problemer med dårlig kundeservice. Likevel er det mulig å bruke nettstedet til å finne ideer om hvordan å klage, hvor du skal rapportere din erfaring og hvordan du skal håndtere problemet.
Kontakt Better Business Bureau hvis problemet du hadde med dårlig kundeservice, resulterte i at du mistet penger eller ble utroket med hensyn til en tjeneste eller et produkt (se Ressurser nedenfor).
Se på Shopper Grade, en kundeservice gradering og rapporteringstjeneste nettsted (se Ressurser nedenfor). Nettstedet tillater besøkende å rangere forskjellige selskaper i henhold til deres kundeservicenivå og gir verktøy og forslag til hvordan man skal håndtere vanlige problemer. Det gir deg også mulighet til å gi vurderinger og advare andre om potensielle problemer.
Tips
-
Mens Better Business Bureau ikke håndterer direkte kundeklager, når du mister penger på grunn av mangel på hjelp fra et selskap, kan BBB hjelpe.
