Kundeservice på sykehus kan variere sterkt i kvalitet. Mens noen sykehus gir lave ventetider, har vennlige personale og profesjonelle, uhørte leger, andre sykehus ikke midler eller vilje til å gi så oppmerksom omsorg. Årsakene til at en helsesektoren vil levere dårlig kundeservice kan variere mye.
Dårlig trening
Mange sykehuspersonale gir dårlig kundeservice fordi de ikke har blitt tilstrekkelig opplært om hvordan man kan tilby bedre service til kunder. Sykehuspersonalet kan ikke ha fått riktige instruksjoner om hvordan man skal snakke med pasienter, hvordan du skal fullføre arbeidet i god tid eller hvordan du skal utføre viktige medisinske prosedyrer. I dette tilfellet ligger feilen ikke så mye hos medarbeiderne som med ledelsen som har ansvaret for å trene dem.
underfinansiering
I mange tilfeller kan sykehus gi dårlig kundeservice fordi de mangler midler til å yte bedre service. Mangel på midler kan manifestere seg på mange forskjellige måter, særlig på et offentlig sykehus eller klinikk som påfører kostnadene ved behandlingen. Et slikt sykehus kan være mindre villig til å tilby forebyggende omsorg eller en rekke behandlinger som er valgfrie eller ikke garantert å være effektive.
understaffing
Mange sykehus har enkle ansatte, enn det er nødvendig for å utføre de plikter som kreves av dem. Selv om mangel på ansatte i enkelte tilfeller kan skyldes underfinansiering, kan mangelen også skyldes misforståelse fra ledelsen om hvor mange medarbeider som er pålagt å gi adekvat omsorg til pasientene. I enkelte tilfeller kan det pasienten anser som "dårlig" kundeservice, som pasienten er tilstrekkelig eller til og med god.
Nødsituasjon
Noen ganger kan et sykehus være tilstrekkelig bemannet og finansiert, men det har rett og slett hendene sine på grunn av en nødsituasjon. For eksempel, hvis et sykehus er tvunget til å svare på flere pasienter med alvorlige skader etter en lokal brann eller annen storskala, kan personalet velge å konsentrere seg om de som har mest behov for behandling. Dette kan etterlate andre, mindre direly skadede pasienter med mindre oppmerksomhet.
Lange timer
Ifølge Arbeidsstatistikkbyrået forventes mange sykehuspersonale å jobbe veldig lange timer. Uerfarne leger, som praktikanter og boliger, kan ofte være pålagt å jobbe skift lenger enn 12 timer, med minimal tid for hvile og rekreasjon. Fange en medarbeider på slutten av et langt skifte kan bety at administratorer og helsepersonell er mer sannsynlig å være glemsom, sakte og uoppmerksom.
