Når vi stereotype, trekker vi konklusjoner om hele grupper av mennesker basert på vanlige forutsetninger. Selv om enkelte bedrifter bruker stereotyper til å forme kommunikasjonen, er de ofte unøyaktige og kan føre til betydelig kommunikasjon og prosessnedbrudd. Effektene av stereotyping i næringslivskommunikasjon kan være vidtgående, med innvirkning på både ansatte og organisasjonen selv.
Effekter på mulighet
Mange kjønns- og rase stereotyper vedvarer fortsatt på den moderne arbeidsplassen. Som et resultat kan organisasjoner skreddersy kommunikasjon til kvinnelige eller minoritetsinterne publikum basert på dårlig informerte stereotyper. Disse kommunikasjonsfeiltene kan føre til mangel på oppmuntring, utdanning og bevissthet om muligheter, som alle kan påvirke karriereveksten negativt. Kommunikasjonsstereotyper påvirker også hvordan organisasjonen mottar tilbakemelding fra disse målgruppene. I 2012 fant kommunikasjonsforskere Jessica Carlson og Mary Crawford at ansatte oppfattet kvinnelige høyttalere som mer følelsesmessige og mannlige høyttalere som mer autoritative, selv om begge kjønnene leverte de samme taler.
Interpersonelle svar
Stereotyper kan også påvirke måten kommunikatørene reagerer på publikum, ifølge 2014 forskning fra University of Portland. I ansikt til ansiktskommunikasjon kan ansatte for eksempel føle seg ubehagelig å kommunisere ærlig med de som de oppfatter som aggressive eller usammenhengende basert på stereotyper. Tilsvarende kan en ansatt reagere annerledes på noen med positive stereotyper enn en kollega med negative stereotyper. Disse oppføringene kan føre til at en leder oppfatter bestemte ansatte som mindre samarbeidsvillige under private møter, for eksempel, og lederen kan da føle seg ubehagelig tildele den ansatte mer utfordrende arbeid.
Advarsel
Kjønns- og rase stereotyper er ikke bare dårlige for virksomheten - det kan være ulovlig å handle på disse stereotypene. US Equal Employment Opportunity Commission ser på visse handlinger basert på kjønn, rase og flere andre egenskaper som ulovlig diskriminering.
Stereotyper og kommunikasjonsevne
Bedriftsledere kan trekke konklusjoner om ansattes evner basert på avdelinger hvor de ansatte jobber. Seniorledere kan trekke seg fra stereotyper for å anta at innledningsnivået på call center-ansatte eller produksjonsansatte på linjenivå er mindre utdannet eller mindre interessert i intrikate detaljer enn andre i selskapet. Som et resultat, Kommunikasjon til disse målgruppene kan mangle vitale detaljer eller dyp informasjon som de ansatte kan bruke til å utføre sine jobber bedre.På samme måte kan ansatte på lavere nivå stereotype seniorledere som frakoblet og uinteressert i verdslige detaljer. Denne antakelsen kan føre til mangel på oppadgående kommunikasjon om hva som skjer på linjen, med en negativ effekt på inntjeningen.
Effekter på internasjonale forretningsforbindelser
Mange bedrifter trener ansatte på kommunikasjonsadferd i viktige utenlandske og internasjonale markeder. Hvis dette er basert på stereotyper, kan denne treningen ha skadelige resultater. Kommunikasjonskonsulenten Communicaid bruker eksemplet på organisasjoner som driver virksomhet i Italia. Selv om italienske kulturelle normer tillater mye mindre tid enn amerikanske protokoller, tolererer ikke alle italienere møter som starter sent eller leverandører som ikke kommer opp i tide. Som et resultat, bedrifter som trener ansatte til å overholde stereotypiske rutiner, risikerer å fornærme kunder.
Tips
-
Alltid kjenner publikum, ikke dens stereotyper. Når du driver virksomhet i et ukjent land eller en region, se bort fra stereotypene og hold deg til planleggings- og kommunikasjonsstilen som fungerer best for ditt individuelle publikum.
