En relasjonsleder jobber hos en kunde- eller klientdrevet organisasjon. Hans jobb varierer avhengig av arten av kundeforholdet, men hans primære rolle er å opprettholde og vokse sterke relasjoner mellom selskapet og sine verdsatte kunder. Noen ganger fungerer relasjonsadministratoren mer på å løse klager. I andre selskaper er han mer proaktiv i å styrke allerede gode relasjoner.
College grad
Relasjonsledelse stillinger krever vanligvis en form for høyskole grad, spesielt når stillingen innebærer tilsyn. I sin postering for en kommersiell bankforbindelsesleder, for eksempel, indikerte Mars National Bank at en høyskoleeksamen i bedriftsøkonomi, regnskap eller økonomi var foretrukket. Mange høyskoler tilbyr nå programmer i relasjonsledelse eller business grader med vekt på dette området.
Kundeserviceferdigheter
Som tittelen antyder, er sterke kundeserviceferdigheter en primærkvalifikasjon for en relasjonsleder. Vanligvis er han den høyeste myndighet på kundeservice i organisasjonen. Han trenger evnen til å forstå hva kundene ønsker og å løse kundeklager med dyktighet. Forholdsforvaltere i en butikkinnstilling leverer ofte ansikt til ansikt, mens andre jobber med kunder på telefonen eller via andre kommunikasjonsformater.
Kommunikasjons ferdigheter
TotalJobs.com noterer seg gode kommunikasjons- og lytteferdigheter først på listen over kvalifikasjoner for en relasjonslederposisjon. Dette faller sammen med kundeserviceferdigheter i den forstand at du må lytte til å forstå kundeproblemer og formidle svar muntlig. Gode salgs- og forhandlingsferdigheter går sammen med kommunikasjonsevner i det forholdet ledere noen ganger forhandler gjennom problemer med kunder og kan gjøre noen add-on selger sammen med å tilby service.
Fokusert på detaljer
Detaljert orientering er også inkludert blant TotalJobs.com kvalifikasjoner. Dette inkluderer tekniske datakompetanse og grunnleggende matematiske ferdigheter. Forholdsforvaltere har ikke råd til å ha enkle oversikter eller å mislykkes i å levere forpliktelser til kunder. Som ansvarlig for å styrke kundeforhold, kritiserer kritiske feil ikke bare bestemte kundeforhold, men kan også skade selskapets generelle rykte på markedet. Negativt ord fra munn sprer raskt når kundene har hatt dårlige erfaringer.
