Kundeservice eller serviceansatte er ansatt basert på deres sterke sider i feltet. Vanlige styrker og svakheter er ofte adressert i kundesituasjonen, slik at arbeidsgivere kan adressere arbeidstakere som trenger ekstra hjelp eller veiledning for å utføre mer effektivt. Nye ansatte blir ofte bedt om å ta stilling til styrker og svakheter i intervjuprosessen, slik at de vet hva de trenger for å jobbe eller fokusere på under arbeidet.
Lagspiller
En av de styrkeene en kundeservicerepresentant må ha, er evnen til å jobbe som en del av et lag. Mens arbeideren kan jobbe individuelt når han snakker direkte med kunder i telefon eller personlig, kan arbeideren fortsatt stole på andre arbeidstakere for å svare på spørsmål og få veiledning. Styrken ligger i å gjenkjenne situasjonene hvor medarbeiderne kan jobbe alene og når en ekstra hånd er nødvendig, for eksempel å håndtere vanskelige kunder.
Hardtarbeidende
En annen styrke som kundeservicerepresentanter må ha, er evnen til å søke arbeid når ingen er lett tilgjengelig. Hvis arbeidstakerens telefon ikke ringer eller ingen kunder er i butikken, bør kundeservicearbeidere hjelpe andre arbeidstakere i nød. Arbeiderne med hardt arbeid anerkjennes ofte på grunn av deres engasjement og engasjement for det aktuelle arbeidet.
Bor i kontroll
En annen styrke som arbeidsgivere kan se etter er evnen til å holde seg rolig og i kontroll over samtalen. Noen kunder vil ringe inn og klage. Vreden kan være for mye for kundeservicerepresentanten å håndtere, slik at samtalen raskt kan eskalere ut av kontrollen. Arbeidsgivere ser etter ansatte som kan være rolige, til tross for å være yelled på. Hvis medarbeiderne er rolige, kan kunden ende opp med å være rolig og avslappet også.
Unngå debattører
Debatører er personer som må diskutere eller argumentere for eventuelle endringer eller poeng i en samtale. Dette er ikke nødvendigvis gunstig for kundesenter som kommuniserer direkte med kunder. I stedet for å gi omsorg og hjelp, kan medarbeiderne ende opp med å krangle og diskutere med kunden. Dette kan ende med å reflektere dårlig på selskapet.
Gi fordeler
En annen svakhet en kundeomsorgsrepresentant bør unngå tar for mye på for andre ansatte. Konstant å gjøre favoriserer for kunder og andre kundepleiemedarbeidere kan distrahere arbeideren fra å gjøre sitt eget arbeid effektivt. Hvis en kunde får en tjeneste, for eksempel å sende et nytt produkt i posten, kan andre kunder forvente samme behandling når de ringer. Å gi inkonsekvent kundebehandling kan påvirke selskapets troverdighet.
