Et spørreskjema er en rask, kostnadseffektiv måte å samle både fakta og subjektiv informasjon på. Men siden det finnes en rekke typer slike undersøkelser, som for eksempel flere valg- eller karakterskalaer og variabler, kan du inkludere like kommentarer og demografiske spørsmål, det er viktig å avklare målene dine og bestemme hvordan du skal bruke svarene før du velger typer og skrive konkrete spørsmål. Ved å følge retningslinjer for beste praksis når du bygger opp spørreskjemaet, vil du maksimere fordelene.
Inkluder en rekke spørsmålstyper
Ulike typer spørsmål fremkaller forskjellige svar. Ta med en flervalgsavdeling for spørsmål der du vil at respondentene skal gjøre et klart valg mellom et fast antall alternativer. Bruk en karakterskala som 1 til 5 for å måle meninger og holdninger om et emne eller et problem. Ta med åpne spørsmål for å oppmuntre respondentene til å klargjøre en mening eller komme med forslag. Be demografiske spørsmål for å få informasjon som svarpersonens geografiske plassering, bakgrunn, utdanning eller inntektsnivå.
Vær spesifikk
Unngå å skrive dobbeltfylte spørsmål, en teknikk som kombinerer to spørsmål til en. I stedet må du sørge for at hvert spørsmål fokuserer på et enkelt emne eller problem. For eksempel, i en medarbeiderundersøkelse, i stedet for å stille et spørsmål om vurderingskala, for eksempel "Hvordan føler du deg om endringer som er gjort i forbindelse med ferieforespørselsprosedyrer og arbeidstimer", bryte disse inn i to separate spørsmål. Hvis du inkluderer et dobbeltfylt spørsmål, anbefaler Qualtrics, en nettbasert undersøkelsesplattform, at du bruker et flervalgsformat som gir en rekke responsalternativer.
Vær objektiv
Objektivitet er viktig i alle spørsmålene i undersøkelsen. For å forhindre forsettlig eller utilsiktet forstyrrelse som kan forvrenge resultater, unngå å bruke sterke eller beskrivende ord. For eksempel kan ord som "force" eller "prohibit" svinge respondentens svar, som kan et spørsmål som "Hvordan vil du vurdere vår prisbelønte kundeserviceavdeling?" I tillegg må du passe når du velger mellom ordene " kunne, "" burde "og" kanskje ". Selv om disse kan virke det samme, forteller Qualtrics at bruk av feil alternativ kan føre til en 20 prosent forskjell i svaret på et spørreskjema.
Være klar
Skriv koncise, klare spørsmål som ikke gir rom for alternative tolkninger. For å gjøre dette må du først sørge for at svareren kan svare på spørsmålet. For eksempel, spør om en respondent noen gang har brukt en viss onlinehjelpsfunksjon før du ber personen om å rangere funksjonen. Eliminere unødvendige ord og uttrykk som kan forvirre folk. For eksempel, kondensere et spørsmål som, "Hvor mye tror du at du må betale for å få reparasjonsavdelingen til å reparere noe som må repareres på din bolig" i, "Hvor mye tror du at en reparasjonstjeneste koster? "Til slutt, gi alltid respondentene muligheten til å ikke svare på et spørreskjema.
