De fleste bedrifter baserer kundeservice på å møte kundenes behov og forventninger, samt arbeider produktivt med sine klager og forslag. Ansatte som jobber direkte med kundene bør kjenne sine arbeidsgiverprodukter, bruke god telefon og personlig etikett og erkjenne at deres personlige suksess avhenger av kvaliteten på kundeservice de tilbyr.
Kundeforventninger
Møt kundens forventninger. Kjenn selskapets produkter og tjenester og vet hvordan de skal forklare dem tydelig for kundene. Hjelp alltid kunder. Hvis du ikke kan hjelpe dem, kan du henvise dem til noen andre i bedriften som kan.
Kundebehov
Møt alle kunders behov, uavhengig av alder, rase, kjønn, religion eller geografisk plassering. For eksempel bør kundeservicerepresentanter i et call center behandle en kunde fra India med samme respekt og tålmodighet som de ville behandle noen som nettopp gikk inn i virksomheten.
Klager og tilbakemelding
Håndter kundeklager på en rask og vennlig måte. Spør kundene om de er fornøyde og bruk sine klager for å forbedre bedriftens produksjon eller tjenester.
Resepsjon
Gjør øyekontakt med kunder og hilse på dem med en hyggelig "God morgen" eller "Hei". Smil når du hilsen kunder og ha en identifiserbar navnemerking når du presenterer deg selv, slik at kundene kan huske navnet ditt.
Telefon Etiquette
Se på telefonen din måte. Vær høflig og våken når du snakker med en kunde. Aldri høres kjedelig eller utålmodig. Identifiser deg alltid ved navn og hvis du er borte fra skrivebordet ditt, send anrop til din talepost.
Kundeforhold
Lær hvordan du skal håndtere kunder under alle omstendigheter. Be firmaet ditt om å publisere en håndbok som inneholder servicestandarder og nyttig informasjon om tjenester eller produkter. Kjenne at god kundeservice betyr alt for bedriftens suksess og din personlige suksess.
