Bedriftsanalytikere arbeider med et bredt spekter av prestasjonsmål, og mange analytikere produserer periodiske rapporter for å vise statusen til visse sentrale ytelsesforanstaltninger. Selv om viktige prestasjonsmål varierer vesentlig fra organisasjon til organisasjon, og enkelte avdelinger setter sine egne interne mål, vises noen viktige prestasjonsmål i mange bransjer.
MTTR
Organisasjoner i bransjen for å reparere ødelagt utstyr eller løse serviceavbrudd, i henhold til HRVinet for menneskelige ressurser, måler ofte deres ytelse når det gjelder mellomtid til reparasjon eller MTTR. Avhengig av det bestemte produktet eller tjenesten, kan organisasjoner måle MTTR i timer, minutter, sekunder eller til og med dager. Lederskap eller avdelingsledelse kan angi gjennomsnitts tid for å reparere mål basert på en rekke ytelsesfaktorer, og ledere må kanskje skifte feilsøkingsressurser for å møte aggressive MTTR-mål.
SOM EN
Anropssentre og andre forretningsenheter som håndterer et stort antall innkommende kundesamtaler, måler ytelsen ved hjelp av en rekke statistikker for telefonnummer. Gjennomsnittlig hastighet på svar, eller ASA, er blant de vanligste call center-beregningene, og denne måling representerer hvor lenge kundene ventet på vent før de snakket med en representant. Noen anropssentre kan sette ASA-målet basert på tidligere resultater eller aggressive selvpålagte mål, men call-sentre under statlige tilsynsorganes øyne må muligens holde gjennomsnittlig hastighet på svar under et autorisert maksimum.
MTBF
Produksjons- og produksjonsorienterte organisasjoner vet at produkter de produserer til slutt vil mislykkes. Ved å vedta kvalitetsbekreftende tiltak og sikre overholdelse av dokumenterte prosedyrer, kan disse organisasjonene kontrollere sin Mean Time Before Failure eller MTBF. Analytikere i produksjonsorganisasjoner samler ofte data på hvor lenge en enhet forblir i drift før den mislyktes, og organisatorisk lederskap kan bruke disse dataene til å angi MTBF-prestasjonsmål.
Produksjonskostnad
Akkurat som produksjons- og produksjonsbyråer kan sette og håndtere MTBF-mål, kan bedrifter som produserer produkter sette mål på hvor mye de bruker for å produsere disse elementene. Kjennetegnet som produksjonskostnad, beskriver dette nøkkelfunksjonsmålet de totale kostnadene, inkludert materialer, arbeidskraft og overhead-av hvert element fabrikken produserer. Ved å redusere utgifter kan ledere redusere produksjonskostnadene for å møte aggressive produksjonskostnadsmål.
Salgsinntekter
Kontorer som er opptatt av å selge produkter eller tjenester, produserer ofte utallige ytelsesstatistikker på salgsansatte. Tall som responsrespons, gjennomsnittlig omsetning, kostnader for å få ny virksomhet og pris per salg, utgjør bare noen få viktige salgsresultater, ifølge HRVinet, men mange kontorer fokuserer på totalomsetningen. En stor salgsstyrke kan konsekvent produsere svært høy salgsinntekter, og avdelinger med flere superstjerner kan produsere høyere inntekter enn sine konkurrenter. Ledere kan øke salgsinntektsmålene ved å øke kvotene og kreve mer kundekontakt, men salgsinntekter representerer bare en liten del av tilgjengelige salgsberegninger.
