Kommunikasjon i virksomheten dekker all informasjonen som sendes innen et selskap, samt kommunikasjonen mellom selskapets ansatte og kunder, eller mellom selskapets ansatte og andre selskaper. God kommunikasjon kan bidra til en fast økning av markedsandeler og konkurranseevne, bedre kundeservice og tilfredshet og holde ansatte godt fornøyd med selskapet. Dårlig kommunikasjon, derimot, kan være ødeleggende.
Overoppblåst skriftlig kommunikasjon
Dårlig kommunikasjon i virksomheten tar ofte form av skrift som bruker for mange store ord og innviklet setningsstruktur for å formidle et enkelt punkt. Et eksempel er det sitert av kommunikasjonstreningskonsulent Dianna Booher fra en Fortune 500 bedriftsleder som utstedte en 40-ords, nesten uforståelig setning bare for å si at han var treningsdirektør.
Manglende spesifikk kommunikasjon med kunder
Dårlig forretningskommunikasjon eksisterer når selskapene ikke har noen mekanisme for å håndtere spesielle bestillinger fra sine kunder. Uten kommunikasjon fra ledelsen til salgs- og kundeservicepersonalet om hvordan man håndterer slike situasjoner, og uten god kommunikasjon med de involverte kundene, vil et slikt selskap trolig miste kunder.
Overføre viktige meldinger via e-post
I 2006 lanserte Radio Shack 400 arbeidstakere via e-post uten varsel. Her var kommunikasjonsmodus dårlig valgt, da e-post ikke passer for en oppsigelsesvarsel. I tillegg var varselet overskrevet og vanskelig å følge.
Dårlig kommunikasjon via PowerPoint
PowerPoint-presentasjoner er utsatt for dårlig kommunikasjon på grunn av innholdet i mediet. Det er så enkelt å lage et PowerPoint som folk ender opp med å bruke flere lysbilder enn de trenger, pakker lysbildene med tekst, slik at de ikke kan følges, og forstyrrer publikum fra det som presentatøren faktisk sier. I tillegg hindrer det mulighetene for spontan samtale om det aktuelle punktet, og dermed hindrer kommunikasjonen den var ment å fremme.
Selvisk kommunikasjon
Et kjennemerke for dårlig kommunikasjon er dets ensidighet, som skjer når folk bare kontakter sine forretningsforbindelser når de vil ha en tjeneste av noe slag, for eksempel når de jobber jakt eller trenger noen ideer. Når slike personer ikke returnerer telefonsamtaler eller e-postmeldinger på andre tidspunkter, forsterker de svakheten i kommunikasjonsevnen.
Mangel på rykteteknikk
I et flyktig forretningsmiljø er det viktig å sørge for at informasjon om sensitive emner, som oppsigelser, kommuniseres direkte og tydelig. Å tillate ryktene å sirkulere ukontrollert og ubekreftet vil bare føre til en nedgang i ansattes moral, samt i muligheten for at noen ansatte vil flytte til et annet selskap i forkant av den faktiske avslapningsmeldingen.
Kommunikasjon sendt i angst
Et godt eksempel på dårlig kommunikasjon skjedde i 2001 hos det medisinske programvarefirmaet Cerner Corporation, hvor konsernsjefen sendte en sint epost til hele laget, som beratedte ansatte for å komme sent og forlate tidlig, og truet med å hevne ved å ta bort fordeler. E-posten ble lagt ut på Internett, noe som resulterte i en stor nedgang i selskapets aksjekurs.
Mangel på overveielse og gjennomføring
Dårlig forretningskommunikasjon skjer ofte når en person ikke klarer å returnere telefonsamtaler eller e-post, og spesielt når han ikke sier takk for favoriserte ferdigheter eller å rapportere tilbake når det forventes å gjøre det.
