Kundeorientering refererer til kunde-sentrisk virksomhet. Denne modellen gir en personlig kundeopplevelse som fokuserer på å etablere sunne relasjoner mellom tjenesteleverandører og forbrukere ved først å identifisere kundens behov.
Historie
Forretningsorientering pleide å dreie seg om selskapets produkter og tjenester. Viktige faktorer i produkt- og serviceorientert virksomhet inkluderte riktig funksjon og prising. Bedriftsorienteringsbryteren til kunde-sentrisk virksomhet skjedde da forbrukere fikk større kontroll på markedet, ifølge Christian Scheer og Peter Loos fra Chemnitz University of Technology.
effekter
En felles utfordring i kundekonsentriske virksomheter fortsetter å møte behovene etter hvert som forbrukerne er eldre, ifølge kundesenteringskonsulent MetaCore Asia. For eksempel, tenk på det utviklende forholdet en bank har med en tenåring som nettopp har åpnet sin første kontokonto.Innen 10 år kan tenåringen, nå i 20-årene, se til banken for et lån slik at hun kan kjøpe sitt første hus.
betraktninger
MetaCore Asia notater alle arbeidstakere har noen innvirkning på kundens opplevelse. For bedrifter å bygge en vellykket forretningsmodell for kundeorientering, må medarbeiderne lære hvilken betydning deres roller holder. Å demonstrere hvor tilfredsstillende kunder som kan få fordeler, bidrar til å øke produktiviteten på arbeidsplassen.
