Kvalitet er definert som å møte kundenes forventninger til en pris som de er villige til å betale. Kvalitetsmålinger måler hvor ofte et produkt eller en prosess oppfyller kvalitetsstandarder og hvor prosessutgangen er i forhold til den ideelle kvalitetsstandarden. Kvalitetsmålinger kan også bidra til å forbedre dagens kvalitetsnivå til det oppfyller eller overgår ønsket kvalitet.
Definisjon av kvalitet
Kvalitet kan måles av hvor godt den oppfyller sin planlagte design. Kvalitet kan måles etter samsvar med kundespesifikasjoner. Et kvalitetsprodukt er defekt under produksjonen og har mangler i forhold til kundens forventninger.
Six Sigma Quality Metrics
Seks sigma kvalitet er definert som å ha 34 eller færre feil per million produkter eller prosesser. Seks sigma kvalitet er en kvalitetsmåling. Den seks Sigma DMAIC prosessen, som står for definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere, er et verktøy for å forbedre kvalitetsnivået til den eksisterende prosessen. Seks Sigma-prosjekter er et verktøy for å forbedre kvalitetsnivået til et eksisterende produkt eller prosess.
undersøkelser
Kvalitet er definert som møte og overgår kundens forventninger. Undersøkelser av eksisterende kunder gir et mål på hvor godt dagens kunder er fornøyd med produktet. Kvaliteten måles av nivået av kundetilfredshet eller av andelen kunder som returnerer positive resultater. Undersøkelser gir sanntidsverdier av hvor godt et selskap oppfyller kundens kvalitetsstandarder.
Kostnad for kvalitet
En kostnadsfordelingsanalyse identifiserer kostnadene ved ulike prosjekter og den økonomiske fordelen av hvert prosjekt. Det ideelle prosjektet har en lav pris i forhold til den fordel det produserer. Kostnad for kvalitet er en cost-benefit analyse av tap og mangler i en nåværende prosess. Kostnadene er den tapte arbeidskraften som bruker ødelagt produkt, omarbeidelse av defekte produkter og tilbakebetaling til misfornøyde kunder. Ekstra kostnader for kvalitet inkluderer kostnadene ved å forhindre feilene gjennom økte inspeksjoner, nytt utstyr eller bedre programvare feilsøkingsalgoritmer. Kvalitetskostnaden veier kostnadene ved høyere kvalitetsverdier mot fordelene med økt salg fra et overlegen produkt i motsetning til kostnaden for å reparere et defekt produkt. Kostnadene for kvalitet bidrar til å identifisere de kvalitetsforbedringsområdene som har de største kostnadene og de kvalitetsforbedringsprosjektene som har størst innvirkning på minst mulig kostnad.
