Kundeservice er livsnerven i enhver organisasjon, og det er ikke bare en avdeling, men må være holdningen til hele selskapet. Ansatte kan trent for å gi kunden den beste servicen. Men hvis teknologien ikke er tilstrekkelig, vil kunder og ansatte raskt bli motløs og frustrert. En frustrert kunde (eller ansatt) kan føre til lavere selskapsinntekter gjennom tapt salg eller tapt produktivitet. Teknologi, som brukes riktig, kan hjelpe medarbeiderne til å jobbe mer effektivt og lette kundenes frustrasjoner. Det finnes ulike måter teknologi kan brukes til å forbedre kundeservice.
Økt automatisering
Kontaktsentre bruker i økende grad talegjenkjennelse og samtale-rutingsteknologi. Kunden kan snakke med en datamaskin eller trykke på taster som vil lede ham eller henne til den aktuelle avdelingen for å håndtere forespørselen. Anropsruting forbedrer kundeservice ved å la kunden gå rett til personen som kan håndtere hans eller hennes behov. Dette sparer kunden fra å gjenta forespørselen til en rekke representanter og til slutt sparer tid for kunden og sparer penger for organisasjonen. Forskningsteknologier og konsulenter kan bidra til å automatisere rutinemessige prosesser. Besøk lignende bedrifter for å forstå hvordan de har implementert teknologi i sine operasjonsprosesser. Intervju andre virksomheter for å oppdage hvordan automatisering har påvirket virksomheten positivt og negativt.
Kundestyring
Teknologi tillater også kunden. Med teknologi kan kunden få det som trengs fra selskapet. Self-checkout linjer har blitt populært i butikkene. Kunden går inn i butikken for å få det som trengs, og kan sjekke ut uten å samhandle med selskapets medarbeidere. Kunden er fornøyd fordi han eller hun raskt kan få akkurat det som trengs, kjøpe og betale for varen uten lang ventetid. Kunden kan også velge å ikke sjekke ut og foretrekker å bruke en kassererlinje. Dette øker igjen kundeservice fordi han eller hun har et alternativ. Kunden har kontroll over hvordan han eller hun samhandler med organisasjonen. Se etter hva selskapet kan gi kundene tilgang til seg selv. Når du vurderer, vær forberedt på å endre eller fullstendig eliminere noen prosesser. Forenkle prosessene for å gjøre det lettere for kunden.
Kundeutdanning
Høyskoler har brukt teknologi til bokstavelig talt å utdanne sine kunder, studentene. Teknologi har skapt muligheten til å gi online klasser til studenter. Nettbaserte høyskoler legger til det faktum at elevene kan lære på deres bekvemmelighet. Online klasser er ofte mindre enn vanlige, universitets klasser. Studentene arbeider i et virtuelt klasserom med en virtuell tavle. Bedrifter kan også utdanne sine kunder om ting så enkelt som driftstimer eller så drastisk som selskapets nedleggelse. Flyselskaper og hoteller bruker teknologi for å sende kunden påminnelser om flyinsjekk eller hotellreservasjoner. Dette hjelper ikke bare kunder ved å hjelpe dem med å huske viktige hendelser på vegne av selskapet, men det hjelper også selskapet ved å gi en måte å bekrefte kundens første forespørsel om. Oppbevar eksterne og interne kanaler for kundekommunikasjon oppdatert. For eksempel bør selskapets nettsider ha den nyeste informasjonen; Dette inkluderer eksterne nettsteder og selskapets intranett. Ha en handlingsplan for raskt og nøyaktig oppdatering av selskapets informasjon. Denne planen bør omfatte bruk av nettsteder, sosiale medier og telefonmeldinger.
Flere kanaler for bestilling
Internett, telefon og til og med sosiale medier har bidratt til å gi kundene økt, mer effektiv måte å bestille produkter på. I tillegg kan kundene bestille et produkt eller en tjeneste når det passer dem. Gå gjennom organisasjonens bestillingskanaler. Hvis kunden ikke kan bestille på telefon når som helst, gi andre kanaler for bestilling, for eksempel via selskapets nettside, blogg eller til og med gjennom sosiale medier. Kontroller at kunden kan levere betalingsinformasjon sikkert via internett og telefon. Hvis kunden bestiller via post eller faks, sørg for at organisasjonen er PCI-kompatibel, som også holder kundens betalingsinformasjon sikker.
Kutte kostnader
Teknologi betyr å bli mer ferdig på en mindre tid. Bruk teknologi for å øke antall produserte produkter eller for å fullføre flere prosesser. For eksempel brukes teknologi til å skape flere biler på kortere tid. Hvis teknologien ikke var tilgjengelig, ville kostnaden for å skape en bil være svært dyrt. I sin tur vil prisen på bilen være tung for den gjennomsnittlige familien. Men med teknologi kan selskapet skape bilen til en brøkdel av kostnaden og belaste kunden mindre. Teknologien holder kostnadene lave samtidig som kunden får et kvalitetsprodukt. Begynn å bruke teknologi i de områdene der det er "lavt hengende frukt". For eksempel, i stedet for å lage papirkopier for å sende til andre avdelinger, skann dokumentene og legg dem på en delt server. Dette sparer penger i kontorrekvisita, tid i dokumentdistribusjon og gir mottakende avdelinger muligheten til alltid å få tilgang til informasjonen.
