Å holde kundene fornøyd og fornøyd, er integrert i suksessen til enhver bedrift. Kundeserviceopplæring er et viktig verktøy for enhver ansatt som jobber i en tjenesteindustri. Det finnes ulike metoder for kundeserviceopplæring, hver med sine egne fordeler og ulemper. Å veie fordelene og ulempene ved hver vil hjelpe deg med å velge den beste metoden for dine ansatte.
In-house
Bedrifter med et stort behov for kundeservice trening kan velge å ansette en stab av trenere for å utføre intern opplæring. Innebygde trenere kan tilpasse treningsmoduler for å imøtekomme bedriftens umiddelbare behov, for eksempel opplæring for nye leksjoner eller oppfriskningsklasser for å løse problemer som oppstår. Ulempene med intern opplæring er kostnadene forbundet med å ansette heltids trenere. Det er også en mulighet for trening for å bli foreldet med mindre metoder og materialer oppdateres regelmessig.
Profesjonell
Profesjonell opplæring, i motsetning til internt, benytter tredjeparts selskaper til å trene ansatte. Ansatte kan være mer tilbøyelige til å akseptere treningsideer fra noen annen enn en kollega. Utenfor trening kan også utføres off-site som tillater ansatte å fokusere på oppgaven ved hånden uten forstyrrelser. Det kan være kostbart å ansette et eksternt treningsfirma, men noen kan tilby volumrabatter. Men hvis flere ansatte blir sendt til trening på en gang, må det gjøres ordninger for å dekke arbeidsbelastningen mens de ansatte er ute av kontoret.
seminarer
Kundeseminarer er et godt alternativ for opplæring av ansatte. Det er mange profesjonelle organisasjoner som tilbyr treningsseminarer rundt om i landet, vanligvis på lokale hoteller eller kongressenter. Ulempen er at ansatte kun kan få opplæring når seminarene er planlagt for ditt område. Opplæringen er også generisk, ikke skreddersydd for din spesielle organisasjon. Noen selskaper som tilbyr seminarer kan gi tilpasset trening på ditt sted hvis du registrerer et minimum antall ansatte i programmet.
videoer
Kundetjenesteopplæringsvideoer er tilgjengelige for kjøp. Bransjeorganisasjoner gjør ofte videoer tilgjengelig for medlemmer, så emnet er bransjespesifikt. Dette er en kostnadseffektiv måte å tilby medarbeideropplæring fordi et sett med videoer kan brukes til et hvilket som helst antall ansatte. Ulempen for videoer er materialet blir etter hvert utdatert og må oppdateres. Video trening tilbyr planlegging bekvemmelighet, men ingen ansattes interaksjon.
klasserommet
Utdanning i klasserom gir mulighet for interaktiv kundeserviceopplæring. En student har mulighet til å stille spørsmål og delta i diskusjoner. Klasserommet er det perfekte miljøet for å introdusere rollespill, en ekstremt effektiv treningsmetode for kundeserviceansatte. Instruktører kan gi personlig tilbakemelding og overvåke studentens fremgang.
på nett
Online kundeservice opplæring gir bekvemmelighet fordi ansatte kan når som helst få tilgang til treningsmodulene. Dette gjør at virksomheten kan skjære ansattstimer vekk fra vanlige arbeidsoppgaver. Ulempen med online trening er at det er upersonlig og kan ikke tillate muligheten for spørsmål, med mindre det er interaktivt eller overvåket. Det er et godt treningsverktøy for en ansatt som liker å jobbe i sitt eget tempo. Det kan imidlertid ikke være effektivt for en ansatt som ikke er selvdisiplinert og som lett mister fokus.
