Kaizen (japansk for "forbedring") fokuserer på kontinuerlig forbedring i alle prosesser involvert i næringsliv og ledelse. Det er den japanske metoden for forretningsadministrasjon som Vesten har vedtatt. De 5 WS er hva, hvorfor, hvor, når og hvem. Dette er grunnlaget for Kaizen-filosofien.
Hva
Tatt i betraktning hva problemet er og hva som skal gjøres om det, er måter å bruke denne "W." En annen måte er å finne ut hva som er bra om visse prosesser og bygge videre på de gode egenskapene.
Hvorfor
Å finne ut hvorfor noe skjer er fokuset på denne "W." Forklaringer kreves for å fastslå hvorfor noe skjedde. Det kan være en god eller dårlig ting, men det er et behov for å vite hvorfor; Hvis det er bra, kan det brukes igjen, og hvis det er dårlig, kan det bli endret eller nixed helt.
Når
Når skjedde det, eller når vil det skje? Etablering av tidsrammer er en viktig del av virksomheten. Hvis det er noe galt med timing, adresserer dette trinnet situasjonen.
Hvor
Hvor vil det eller har det funnet sted? Var det et bra sted, og hvis det ikke var, har en leksjon blitt lært slik at stedet ikke blir brukt igjen? Det kan være at plasseringen ikke er en god for et bestemt prosjekt, men perfekt for en annen; dette kan alle bli etablert under forbedringsprosessen.
Hvem
Hvem var involvert, og finne ut om de var de riktige menneskene for jobben, er en annen del av prosessen. Bytte personell og sørge for at de riktige personene er i de rette rollene, lagene og avdelingene er en viktig del av Kaizen-programmet.
