Four Cs-modellen for god forretningskommunikasjon gir et rammeverk for bedrifter som ønsker å øke sin kundebase og tiltrekke seg gjentatte kunder. Four Cs-modellen er en gjentagelse av Four Ps-modellen, raffinert til å være mer kundeorientert. De fire Ps inkluderer produkt, pris, plass og markedsføring, mens den moderne versjonen av de fire Cs inkluderer forbruker, kostnad, bekvemmelighet og kommunikasjon.
Historie
I 1964 utarbeidet Neil H. Borden begrepet "marketing mix", som beskriver en rekke forskjellige ingredienser som bedriftseiere bør fokusere på for å forbedre sin virksomhet. E. Jerome McCarthy raffinerte disse ideene inn i de fire Ps. Koichi Shimizu opprettet opprinnelig Four Cs i 1973, som inkluderer vare, pris, kanal og kommunikasjon. Med utgivelsen av boken "Integrated Marketing Communications" i 1993 skapte Robert F. Lauterborn en andre Four Cs-modell, som inkluderer forbruker, kostnad, bekvemmelighet og kommunikasjon.
forbruker~~POS=TRUNC
Mens den opprinnelige P for produktet fokuserer på styling, merkenavn, kvalitet og sikkerhet, fokuserer den første C på å finne ut dine kunders behov ved å søke tilbakemelding og testing markeder, i motsetning til bare å slippe ut et produkt. I stedet for å tilskrive "bygge det og de kommer" teori, må bedrifter finne ut hva kunden ønsker og gi den.
Koste
Den opprinnelige Four Ps-modellen involverte prising på et produkt slik at det er lønnsomt. Kostnadene innebærer å finne ut hva ofre en kunde må gjøre for å kjøpe et produkt. Personer fokusert på kostnaden del av forretningsmodellen må avgjøre hvor fleksibel prisene er, og på hvilket tidspunkt vil kundene gå til et annet produkt. Et produkt som ligger nærmere forbrukeren vil bli priset høyere, ettersom kunden har en lavere personlig kostnad for å skaffe det produktet.
convenience
Den første P, stedet, ble erstattet av bekvemmelighet. I stedet for å fokusere på forsyningssiden av hvordan man skal håndtere inventar, er målet med den tredje C å gjøre å kjøpe en god eller tjeneste så praktisk som mulig for forbrukeren. Med den raske veksten i e-handel, må varer være tilgjengelig tidligere til forbrukeren, i motsetning til bare å være tilgjengelig. Bedrifter som praktiserer bekvemmelighet, tilbyr forbrukerne flere betalingsvalg og fraktalternativer når de kjøper et produkt.
Kommunikasjon
Den fjerde P er forfremmelse, som ble erstattet av kommunikasjon. Å fremme et produkt via tradisjonelle mediekanaler er fortsatt en vei til suksess for virksomheten, men det er viktig å kommunisere med kundene for å finne ut hvordan du kan forbedre tjenesten. Bedrifter sørger for å lære av sine kunder, en opplevelse som gir en økt mulighet for merkevarebygging og gjenta bedriften.
