Kundeservice er de aktivitetene som et selskap oppfyller for en kunde. De ansatte som leverer kundeservice er ansiktet til selskapet til kunden. Med andre ord, hvis kundeservicemedarbeideren er uhøflig, vil kunden oppleve at selskapet også er uhøflig og bryr seg ikke for sine kunder. Kundeservice er viktig ikke bare for kunden, men også for medarbeiderne.
Intern / ekstern kunde
Definisjonen av kunde har utviklet seg. Tidligere ble en kunde antatt å være bare de som var eksterne for selskapet. Men med utviklingen av forretningsmodeller er en kunde også intern. For eksempel, når markedsavdelingen trenger et element fra finansavdelingen, blir markedsavdelingen en kunde hos finansavdelingen. Avdelingene er innenfor selskapet, så de er interne kunder. Kundeservice er viktig for medarbeider fordi definisjonen av kunde har endret seg.
Engasjert medarbeiderne
Kundeservice er viktig for den ansatte når arbeidstakeren er engasjert i selskapet. Ansattes engasjement betyr at arbeidstakeren innser at han har en direkte innvirkning på selskapets retning. Selskapet reagerer rettidigt på ansatte, adresserer bekymringer og tillater ansatt å få innflytelse på myndighetsområdet. Når ansatt er engasjert, vil kundeservice utstilt til kunden være åpenbar, og medarbeider vil engasjere seg og utvide sin kompetanse for å bistå kunden.
sammenligninger
Hvis selskapet ikke behandler kunden riktig, er det en høy mulighet for at den heller ikke behandler medarbeideren riktig. Radio Shack sendte en avbestilling til 400 ansatte via e-post. Selskapets handlinger beskjedne litt på bildet av selskapet i kundens sinn. Hvordan et selskap behandler sine kunder, kan avskrekke fremtidige ansatte fra å søke muligheter hos selskapet. Det kan også avskrekke kunder fra å kjøpe fra selskapet (det vil si hvis de behandler sine ansatte på den måten, hvordan skal de behandle meg?)
Jobblivbarhet
Kundeservice er viktig for den ansatte, fordi hvis det ikke er noen kunder, så er det ikke noe selskap. Kundene hjelper organisasjonen til å forbli i virksomhet og levedyktig. Kundeservice er et konkurransefortrinn blant konkurrenter og innen bransjen. Nåværende kunder kan henvise til forretninger og potensielle kunder kan bli kunder. Det er viktig å holde kundens rørledning aktiv for å hjelpe virksomheten å vokse. Kundeservice er en integrert del for å øke virksomheten og sikre suksess.
Fortsatt sysselsetting
Hvis kundeservice ikke er viktig for den ansatte, kan personen bli sparket fra jobben. Arbeidsgiveren må forstå at hans fortsatte sysselsetting henger på hans evne til å yte god kundeservice.
