Hvordan bli kjent med kundene dine. Kunder gjør bedriften din vellykket. En sterk markedsføringsstrategi er å utvikle et forhold til kundene dine og bli kjent med dem slik at du bedre kan betjene deres behov. Du vil ikke ha returnerte kunder hvis du ikke kan dekke deres behov, og du kan ikke dekke deres behov hvis du ikke vet noe om deres liv. Nedenfor finner du trinn for å hjelpe deg med å bli kjent med kundene dine, slik at bedriften din lykkes.
Fastslå hvem den ideelle kunden for din bedrift - målmarkedet ditt. Bestem de behovene ditt produkt / tjeneste kan møte og hvem har disse behovene.
Spot gjenta kunder. Forbrukerne kjøper fra deg en eller to ganger, men kundene kommer regelmessig tilbake og er vanligvis lojale mot bedriften din. Dette er kundene du vil bli bedre kjent med.
Spør gjenta kunder om å fylle ut et spørreskjema slik at du kan gi bedre behov for deres behov. Spørreskjemaet bør inneholde en forespørsel om kontaktinformasjon, hobbyer og interesser, informasjon om familie og arbeidsdynamikk og hva de liker / misliker om firmaet ditt.
Utvikle en profil for hver kunde. Ganske bokstavelig talt bør du holde notater fra samtaler med dine gjenta kunder om deres liv. Jo mer du vet, desto bedre kan du tjene dem.
Undersøk kundetilfredshet med jevne mellomrom. Etter hver transaksjon, spør kunden om hun var fornøyd med produktet / tjenesten og hvordan virksomheten tok seg av dem. Hver eneste opplevelse for hver enkelt kunde er forskjellig, og du må vite hvor virksomheten din lykkes og / eller mangler i hver transaksjon.
Bestem behovene for hver kunde basert på trinn ett til fem. Når du vet hva hans behov er i forhold til virksomheten din, vil du være i stand til å sørge for disse behovene på best mulig måte, noe som fører til bedriftens fortsatte suksess.
Tips
-
Bedriftsmarkedet ditt vil endres etter hvert som bedriften din vokser og utvikler seg. Oppdater profilen kontinuerlig for din ideelle kunde, og sammenlign det med profilene du oppretter for individuelle kunder for å sikre at du oppfyller deres behov.
