I et konkurransedyktig forretningsklima er evalueringsformer vanlige. Bedrifter bruker dem til å lære om tjenesten de gir faktisk oppnår sine oppgitte mål - skjemaene gir innsikt i hvordan et selskap opererer. Før du bruker et evalueringsskjema, bestem deg hva formularen egentlig er rettet mot å oppnå. Bestem hva du vil evaluere, målgruppen, hvilken type informasjon som trengs, hvor informasjonen kan samles best og ressursene som trengs for å samle inn informasjonen. To vanlige typer evalueringsskjema er spørreskjemaer og intervjuer.
Gode evalueringsformer
Før en evalueringsskjema distribueres, ta noen avgjørelser. Hva er formålet med evalueringen? Tilbakemelding tilbys? I så fall vil skjemaet tillate oppfølging? Vil skjemaet tillate personen å fylle ut det for å foreslå fremtidige emner? Er skjemaet som skal brukes til å samle markedsundersøkelser? Er skjemaet som skal brukes til å identifisere fremtidige kunder, markeder eller produkter? Eller er evalueringsskjemaet som skal brukes til å formidle en melding? Svar på disse spørsmålene og innarbeide informasjonen i evalueringsskjemaet du bestemmer deg for å bruke. Gode evalueringsskjema gir informasjonen du søker.
Fordeler ved spørreskjemaer
Spørreskjemaene er enkle å administrere og de er anonyme. Spørreskjemaene kan deles ut etter at en transaksjon er fullført eller som en del av en nettbasert undersøkelse. Samle data er billig og enkelt å beregne. Evalueringen kan ha en relativt rask svingning.
Ulemper ved spørreskjemaer
Spørreskjemaer kan ikke gi tilbakemelding. De kan være fylt med forspenning eller prøveresponsen kan være skjev. En ulykkelig kunde kan gi svært negative svar. For alle dataene som samles inn, kan det ikke gi en representativ statistisk prøve. Det er ingen sikkerhet at skjemaene som sendes ut, vil bli returnert.
Fordeler med intervjuer
Intervjuer er mer interaktive enn spørreskjemaer. Intervjueren kan stille dybdegående spørsmål. En profesjonell intervjuer kan trekke ut intervjuetes sanne følelser, og samle bedre innsikt enn et spørreskjema. En intervjuer kan få svært detaljert informasjon.
Ulemper med intervjuer
Intervjuer er arbeidsintensive og dyre. Informasjonen samlet kan være vanskelig å gruppere i et nyttig format. Evalueringsprosessen kan være veldig sakte. En ufaglært intervjuer kan ikke registrere svarene riktig.
