En butikk kan tillate en kunde å returnere et produkt han kjøpte, hvis han ikke er fornøyd med varen. Butikken kan gi kunden sin penger tilbake eller reversere kostnadene på kredittkortet hans, eller det kan holde kundens penger og tilby store kreditt. Med butikkreditt åpner butikken en konto med en positiv balanse for kunden, så han kan bruke denne balansen mot kostnaden for et annet kjøp.
Policyvilkår
En butikk kan tilby en kontant refusjon for visse avkastninger og bare tillate en butikk kreditt for andre. Når en butikk etablerer en returpolitikk, innbefatter det forhold som å bringe tilbake den originale esken og pakken som produktet ble solgt i, bringe kvitteringen tilbake og returnere produktet innen en bestemt tidsperiode, for eksempel en uke. Kunden må kanskje oppfylle alle vilkårene for returretningen for å motta en kontant refusjon.
Viser retningslinjene
Statlig lov kan kreve at en forhandler viser en plakat som forklarer butikkens kredittpolitikk der kundene kan se det, selv om det vanligvis ikke tvinger butikken til å tilby butikk kreditt på alle avkastninger. Statlig lov kan gi visse misfornøyde kunder visse rettigheter når forhandleren ikke legger denne plakaten opp, for eksempel retten til å motta en kontant refusjon for en vare innen en uke dersom varen fortsatt er i sin opprinnelige tilstand.
Lagre kredittkonto
Når kunden returnerer for å gjøre et nytt kjøp, kan det hende at butikkreditten ikke stemmer overens med den nye regningen. Hvis det nye kjøpet overstiger butikkreditten, må kunden fortsatt betale den resterende delen av regningen, og hvis kunden har gjenværende forretningskreditt, kan hun bruke den til å gjøre et fremtidig kjøp. Store kreditt opererer på samme måte som et gavekort. Store kreditt kan utløpe etter flere år, avhengig av hvilken periode statlig lov etablerer.
Skadede produkter
Statlig lov kan gi kunden tilleggsrettigheter dersom butikken solgte en kunde et ripet, ødelagt eller ellers ikke-funksjonelt produkt. Statlig lov kan ikke tillate at en butikk kun tilbyr butikk kreditt hvis produktet er skadet når forhandleren solgte det fordi selgeren gjør et implisitt løfte om at produktet skal tjene sitt annonserte formål. Denne regelen gjelder kanskje ikke hvis selgeren tydelig merket et ødelagt produkt for salg i samme tilstand.
