Mange selskaper tilbyr lojalitetskort i et forsøk på å vinne flere kunder og holde dem tilbake for å bruke mer penger. Enten det er et gratis produkt eller en bonusrabatt, verdsetter forbrukerne generelt å få noe ekstra når de kjøper. Men det betyr ikke alltid at bedriften din vil ha nytte av et slikt program.
Samle markedsdata
Uten et lojalitetskortprogram, vet du bare generaliteter av kundene dine - for eksempel hvor mye melk du solgte for hele måneden - i stedet for detaljene om personene som kjøper produktet. Ved å bruke lojalitetskort kan du samle betydelige markedsdata om kundene dine, for eksempel hvordan hver enkelt reagerer på salg og når hver kunde foretar bestemte kjøp. Med de ekstra dataene kan du tilpasse markedsføringsarbeidet ditt bedre, slik at du kan maksimere effekten.
Holde opp med konkurransen
Hvis virksomheten din opererer i en bransje hvor lojalitetskort er standardpris for kunder, kan det ikke koste deg kundene å ha et lojalitetsprogram. På forsiden, hvis bedriften din selger produkter som er svært lik andre, for eksempel en matbutikk eller nabolaget kaffebar, kan et lojalitetskort skille ditt produkt. For eksempel, hvis kundene vet at hvis de bruker et visst beløp i butikken din, får de en belønning, som kan være nok til å overbevise dem om å velge virksomheten din over en lignende butikk uten lignende fordeler.
Tvilsom kunden "Lojalitet"
Bare fordi noen har et "lojalitetskort" for din bedrift, betyr det ikke at hun faktisk skal velge bedriftens produkt når et annet tilbud kommer med. Noen lojalitetsprogrammer gjør lite mer enn koster selskapets penger, fordi kunder bruker deres lojalitetskort bare så lenge de høster betydelige rabatter eller tjener bonuser. Når lojalitetsprogrammet forsvinner eller et billigere alternativ kommer sammen, begynner dine "lojalitet" -kort å samle støv. Med mindre du bygger merkevarekapital med kundene dine, er det enkelt for dem å bare bytte til neste selskaps rabattprogram.
Distinguishing mellom "Extras" og "Substitutions"
Harvard Business Review oppfordrer bedrifter til å skille lojalitetsprogrammer som tilbyr "statister" og de som tilbyr "substitusjoner". Substitusjoner er i hovedsak gratis gavekort at selskapet mister inntekter over, fordi hvis det ikke var for lojalitetsprogrammet, ville kunden ha kjøpt varen uansett. For eksempel, si den gjennomsnittlige kaffebaren kunden kjøper kaffe 10 ganger per måned. Hvis et lojalitetskort tillater kunden å kjøpe ni kopper og få en gratis, gir lojalitetskortet bare den siste koppen gratis uten å få noe ekstra fra kunden, noe som betyr at lojalitetsprogrammet koster deg inntekter. Men hvis lojalitetsprogrammet er satt opp, får kunden en gratis kopp hvis han kjøper 15 kopper i løpet av en måned, og det stimulerer kunden til å kjøpe fem ekstra kopper hver måned mer enn han ville ha uten lojalitetskortet, dine forretningsfordeler, fordi kunden nå har kjøpt 15 kopper per måned i stedet for bare 10.
