Kundefokusert prosjektering er en prosess utformet for å sikre at produktene tilfredsstiller kundenes forventninger fra det første konseptet til slutten av livet. Kundefokusert konstruksjon er en form for kvalitetskontroll som sikrer produktsikkerhet og senere forbedrer kundetilfredshet og lønnsomhet. Ifølge konsulentfirmaet Customer Focus Engineering kan organisasjoner forbedre lønnsomheten med så mye som 40 prosent ved å tilpasse forretningsprosesser med sine strategiske mål og deres kunder.
Fokus
Dissiplinen med kundefokusert engineering sikrer at en organisasjon oppfyller kundenes forventninger i alle ledd i utvikling, produksjon og support av et produkt, ifølge nettstedet Customer Focused Engineering. Rammen for kundefokusert konstruksjon hjelper en organisasjon til å møte kundens krav først.
Livssyklus
Kostnadskostnader er et viktig aspekt av kundefokusert engineering. Gjennom-levetidskostnader refererer til kostnadene en kunde oppstår ved å anskaffe og bruke et produkt. Ved å konsentrere seg om kvalitet, pålitelighet og støtte, kan kundefokusert konstruksjon bidra til å minimere kostnadene for nedetid, reparasjon og erstatningskunder, når produktene mislykkes, og reduserer kostnadene for hele livet.
Koordinasjon
Kundefokusert ingeniørvirksomhet gir en viktig samordningsrolle, i henhold til nettstedet Customer Focused Engineering. Prosessen gir teknisk koordinering for å integrere arbeidet til alle de ulike avdelingene som designer, utvikler, produserer og støtter produktet. Prosessen gir også kundens perspektiv til alle individuelle produktrelaterte oppgaver.
kostnader
Kundefokusert konstruksjon kan redusere organisasjonens produktrelaterte kostnader. På utviklingsstadiet minimerer tilpasningen av kundens krav og tekniske spesifikasjoner mengden omarbeid av mislykkede konsepter. Ved å øke produktsikkerheten bidrar kundespesifikk teknik også til å redusere organisasjonens ettersalgssupportkostnader. Pålitelig ytelse fører til færre støtteforespørsler, slik at en organisasjon kan redusere telefon- og feltstøtteinfrastruktur.
Fare
Kundefokusert engineering bidrar til å redusere risikonivået i ny produktutvikling ved å integrere kundebehov med ny produktstrategi. Ved den første konseptstadiet kan en organisasjon fokusere på ideer som sannsynligvis vil gi markedssuksess. Stanford University rapporterte at rundt 90 prosent av vellykkede nye produkter stammer fra fokus på markedskrav, sammenlignet med bare 10 prosent som skyldes grunnforskning for egen skyld.
metrics
Måling er et viktig element i en kundefokusert ingeniørstrategi. Metrics skal dekke faktorer som nivåer av omarbeidelse i produktutvikling; endringer i kundetilfredshet nivåer; antall produktavkastninger eller tilbakekallinger; og reduksjon i serviceforespørsler.
