Selv om produktene eller tjenestene dine kan være over par, er det ikke det eneste som vil holde kundene tilbake for mer. Øk kundeloyalitet og sørg for at nåværende kunder anbefaler virksomheten din til venner og familiemedlemmer ved å fokusere på å forbedre kvaliteten på kundeservice, med fokus på kundenes del av "kundeservice".
Bekreft kunder. Dette kan virke som en enkel og åpenbar ting å gjøre. Kanskje det faktum at det er så enkelt er hvorfor det ofte blir oversett.Et smil og en hilsen når kundene kommer inn, kan sette scenen for en flott shoppingopplevelse. Togforbindelser til å alltid ønske kunder velkommen som kommer inn i butikken, selv om de er opptatt av å gjøre noe annet i det øyeblikket.
Spør kundene dine om hvordan du gjør det. Du kan gjøre dette på forskjellige måter. Har kommentarerskort som kundene anonymt kan fylle ut og sette inn i en kommentarboks, sette opp en onlinetjeneste som de kan ta og tilby premier som incentiver for folk å fullføre undersøkelsene. Eller du kan bare ha dine medarbeidere spør kundene, når de går gjennom registre eller betaler for tjenester, om de er fornøyd med tjenesten de mottok. Data fra slike vurderinger er avgjørende for å finne ut hva dine sterke og svake punkter er, slik at du kan jobbe på de områdene som trenger forbedringer.
Bli kjent med kundene dine personlig. Utover å ha medarbeidere introdusere seg til kunder, gjør det selv. Når kunder kommer inn i virksomheten din neste gang og blir møtt av navn av eieren eller lederen, vil de føle seg viktige. Du trenger ikke å bli kjent med dem i dybden, men lære noen få viktige detaljer. For eksempel kan fru Smith sette pris på deg og spørre hvordan datteren hennes gjør på college, eller Mr. Jones kan sette pris på deg og spørre hvordan hans siste fisketur gikk.
Bruk kundeklager eller bekymringer som muligheter til å vise kundene hvor mye du bryr deg om deres virksomhet. Sørg for at medarbeidere lytter til kunder, omskriver deres forståelse av problemet og tilbyr en løsning som vil gi kundene lykkelige. Hvis mulig, kompensere kunden for hans problemer med litt ekstra, for eksempel en kupong for en prosentandel av hans neste kjøp eller et annet lite token som viser at du verdsetter ham. Når det bare ikke er mulig å rette opp et problem, gi kundene en ærlig forklaring på hvorfor det er.
