Kvalitetsstyring fokuserer på kvaliteten på produktet eller tjenestene som et selskap gir, hvordan man oppnår høy kvalitet og hvordan man kan forbedre kvalitetsstandardene. Den internasjonale organisasjonen for standardisering (ISO) tekniske komité har satt standarder for de beste praksiser som kvalitetsstyring bør følge. Disse standardene inkluderer åtte prinsipper, skissert her, som bør følges.
Kundefokus
Dette prinsippet gir viktigheten av å identifisere og imøtekomme kundens behov og gå utover kundens forventninger. Dette oppnås ved å sørge for at kundenes behov er i samsvar med selskapets mål og måling av kundetilfredshet.
Ledelse
Ledelse er et aspekt av kvalitetsstyring som tar sikte på å forene ansatte mot samme overordnede mål og skape et produktivt miljø. Dette kan oppnås ved effektivt å kommunisere selskapets ønskede fremtidige vei, sette mål for de ansatte og sikre at de ansatte har de ressursene de trenger.
Innblanding av mennesker
Alle medlemmer av selskapet bør være involvert, uansett stilling. Bruk av dette prinsippet har mange fordeler, blant annet en forbedret ansvarsfølelse for ansatte og ansatte som er interessert i selvforbedring.
Prosessmetode
Dette prinsippet anbefaler at ledelsen bør behandle virksomhetene i selskapet og alle ressurser som en prosess. Prosess refererer til planlegging og gjennomføring av en aktivitet. Denne metoden fører til systematisk definisjon av aktiviteter for å møte mål og identifisering av ressursene som trengs for å forbedre virksomheten i virksomheten.
Systemtilnærming til ledelse
Dette innebærer å identifisere interdependensen av de forskjellige prosessene i selskapet og administrere disse prosessene som et komplett system. Managing på denne måten innebærer å skape et system hvor selskapets mål kan oppnås effektivt og gi bedre forståelse til de ansatte om hvordan de skal oppnå felles mål.
Kontinuerlig forbedring
Forbedringen av selskapet bør være en kontinuerlig prosess. Dette gjøres ved å etablere mål, måle ytelse og gi opplæring til ansatte.
Faktisk tilnærming til beslutningstaking
Beslutninger bør baseres på dataanalyse og faktainformasjon. Denne tilnærmingen inkluderer å gjøre data tilgjengelige for de som trenger det, og analysere data ved hjelp av gyldige metoder.
Gjensidig fordelaktige leverandørforhold
Å skaffe seg harmoniske og fordelaktige forhold med leverandører innebærer etablering av relasjoner som retter seg mot både kortsiktige og langsiktige mål for både selskapet og leverandørene. Å gi inspirasjon og gi ros til leverandøren oppfordres også.
