Suksessen til enhver bedrift er avhengig av kundens tilfredsstillelse, om en tjeneste eller et produkt blir levert. Etter at tjenesten eller produktet er gitt til kunden, kan forholdet fortsatt opprettholdes. Opprettholde kundeforhold kan være så enkelt som å holde kontakten med en årlig virksomhet. Fortsetter et forhold med en kunde kan også sikre at kundens lojalitet, så det er viktig for bedrifter å opprettholde et sterkt forhold.
Hold kontakten med kunder på årsbasis. Opprett en database med kundens informasjon, inkludert hennes navn, telefonnummer, adresse, e-post og interesser. Mange bedrifter beholder kundeinformasjon på datamaskiner, som sender ut automatiserte e-post eller telefonsamtaler i løpet av høytiden. Send personlige kort til kundens hjemmeadresse dersom bedriften din har et lite antall kunder. Meldinger sendt i løpet av ferien styrker kundens oppfatning av selskapet.
Løs problemer som kan oppstå hos kunder som involverer en tvist over et salg eller en tjeneste. Kundeloyaliteten kan redusere dersom en tvist ikke er løst på en rask og effektiv måte. Opprettholder forholdet ved å be om unnskyldning til kunden og gi et incitament til å komme tilbake. Send et unnskyldningsbrev via post eller e-post sammen med en kupong eller refusjon. Unnlatelse av å løse en tvist vil resultere i et ødelagt forhold.
Finn ut hva kundene vil ha når det gjelder produkter eller tjenester. Snakk med kunden for å finne ut hva selskapet kan gjøre bedre for å betjene ham. For eksempel tilbyr noen store forhandlere gratis gaveemballasje. Kunder vil huske denne tjenesten og kan kjøpe en annen gave på grunn av den. Del ut eller email undersøkelser gjennom kundedatabasen for å avgjøre hvilke tjenester eller produkter kunder ønsker neste. Hold undersøkelsene konsise, med fem spørsmål eller mindre. Dette vil generere høyere tilbakemelding fordi kunder ikke vil føle at de sparer tiden sin.
Send månedlige kuponger gratis eller rabatterte produkter eller tjenester via mail eller e-post. Dette vil minne kundene om at produktene eller tjenestene din tilbyr, er fortsatt rundt. Opprettholde forholdet med insentiver er en måte å generere ny virksomhet også.
Tips
-
E-post er billigere å sende enn e-post; De er imidlertid mer upersonlige og gjenstand for å bli sett på som spam. Lytte til kundens behov og forbedre verdien av et produkt eller en tjeneste er den beste måten å opprettholde et forhold på og forbedre bedriften.
