Hva er forretningsetikk og kundeforhold?

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Etiske virksomheter kan danne stramme forhold til sine kunder på grunn av deres sterke prinsipper og tillit til sine partnere. Bedriftsetikk kan være direkte relatert som verdier av bedrifter farge forholdet til sine kunder. Bedrifter med stor integritet og sannferdighet vil stramme obligasjonene med kundene.

Interessekonflikter

Et sentralt etisk spørsmål når det gjelder å håndtere kunder er potensialet for interessekonflikter. Potensialet er så sterkt at det er mange lover og forskrifter som styrer dette området. For eksempel har meglere det ansvarlige å gi råd til sine kunder på hva som gir mest mening for deres situasjoner, ikke hva som skaper de fleste avgifter for seg selv. For meglere er de mest lukrative regnskapene de som handler oftest. Det kan imidlertid være i kundenes interesse å være i langsiktige investeringer. Siding med kundene og unngå interessekonflikter vil tjene til å styrke relasjoner på lang sikt.

Rettferdig advarsel

God advarsel i forretningsforbindelser er et annet viktig konsept for etikk og kundeforhold. Vær ærlig med kundene om firmaets retningslinjer og mengden leeway som du kan gi dem. For eksempel, gi råd til klientene før salget er gjort at det ikke er noen returpolitikk. Du kan også gi dem beskjed om det er gebyrer for sen betaling. Igjen, denne rettferdige advarselen vil gi bedre kundeforhold.

Priser

Prising er et svært sensitivt kundeforhold, men det er også et etisk problem. Salgsledere skal gi rimelige priser. De bør ikke dra nytte av desperate eller uniformerte kunder. Det klassiske eksempelet på prisfastsettelse er når flaskevannhandlere selger sine produkter midt i ørkener. De har makt til å lade hva de vil, og desperate kunder vil bli tvunget til å betale. En mer etisk tilnærming ville imidlertid være å selge vannet til kostpris pluss fornuftige premier for personlig fortjeneste.

verdier

Bruk en verdibasert tilnærming til å kommunisere med klienter. Eksempelvis bør administrerende direktører fortelle ansatte å "behandle kunder med verdighet og respekt." Ingen spesifikk regel kan ta hensyn til alle de forskjellige situasjonene. Lederne og konsernsjefene bør lede eksempelvis, behandle kunder rettferdig og sjenerøst når det oppstår problemer. Verdier-basert ledelse kan bidra til bedre kontakt med kunder og danner strammere forhold til dem.