Flow diagrammer, også kalt prosesskart, brukes i forretningsprosesshåndtering for å visuelt skildre trinnene i en prosess. Standarder eksisterer på tvers av bransjer og funksjonsområder, slik at når man først lærer grunnleggende om å lese et flytdiagram, kan man lese dem i en rekke sammenhenger. Et aspekt av denne standardiseringen er bruken av bestemte former eller ikoner for å indikere bestemte typer trinn, aktiviteter eller objekter i en prosess.
terminatorer
Utgangspunktet og sluttpunktet for en prosess er indikert ved å bruke et avrundet rektangel. Disse punktene kalles terminatorer, og angir grensene for prosessen som undersøkes. Et kort uttrykk som beskriver begynnelses- eller sluttstaten er vist i formen, som "agentens telefonringer" og "agent sparer kontaktoppføring" for en kundeservice-samtalestrøm.
Grunnleggende trinn
For mange prosesser vil et flytskjema primært inneholde en rekke grunnleggende trinn eller handlinger, med et sporadisk beslutningspunkt eller annet element. Disse grunnleggende aktivitetene kan omfatte en rekke handlinger som for eksempel å ringe, legge inn data på et skjema eller endre et objekt. De er angitt ved hjelp av et rektangulært ikon. En kort beskrivelse av trinnet vises vanligvis innenfor rektangelet, for eksempel "agent calls supervisor" eller "medarbeider sender evalueringsskjema."
Beslutning / grenpunkt
Prosesser er ofte mer kompliserte enn en sekvensiell serie av trinn som alltid utføres på samme måte for alle situasjoner. Vanligvis er det en eller flere grener eller beslutningspunkter i prosessen der det etterfølgende trinnet er avhengig av enten en menneskelig beslutning, en automatisk beregning eller utgangen av det forrige trinn. Disse beslutningspunktene er illustrert med en diamantform som er merket med en forklaring på avgjørelsen som "er service senter åpen?" eller "er kopimaskin ut av papir?"
Flow Line
Strømningslinjen er den mest utbredte formen i et flytskjema, da det viser aktivitetsflyten gjennom trinnene og, for noen diagrammer, blant forskjellige personer eller grupper. Denne enkle en-retningspilen viser betrakteren i hvilken rekkefølge trinnene utføres. Når det gjelder beslutningspunkter, er linjene merket for å indikere hvilken retning som passer for en bestemt beslutning, ofte bare med "ja" for en og "nei" for den andre.
Off-side referanse
Flow charts for mer komplekse prosesser kan ikke passe på en enkelt side. Dermed er et symbol nødvendig for å indikere når flere trinn og informasjon er på en annen side. Symbolet som vises her er standard symbolet for en off-side referanse. I programmer for å lage prosesskart, fungerer formen også som en aktiv hyperkobling for siden der den fører.
Dokument
Mange forretningsprosesser innebærer papirarbeid som rapporter, skjemaer og annen dokumentasjon. Evaluering av effektiviteten av disse prosessene kan være en viktig del av prosessforbedringsinitiativene. Ikonet som vises her, brukes til å angi et dokument som er knyttet til en prosess.
Andre ikoner
Mange standardikoner tjener til å representere en rekke andre elementer i et flytskjema. Noen av elementene representerer typer maskinvare, for eksempel en direkte lagringsenhet eller sikkerhetskopiering av kassetter, andre representerer en bestemt type prosess som sortering eller sortering, og andre representerer "eller" eller "og" forhold.
