Å svare på en kunde som roser varen eller tjenesten hun mottok, gir deg flere muligheter til å bygge merkevare lojalitet og skape en motivert kjøper. En enkel "takk" kan være tilstrekkelig for kunden, men ved hjelp av noen flere teknikker kan du hjelpe deg med å bruke dette brevet i din fremtidige markedsføringsarbeid.
Forskning kunden
Når du mottar et brev fra en kunde, lær om det er en identifiserbar, gjenta kjøper. Dette vil bli lettere hvis du er en forretningsmessig selger eller hvis du opprettholder kundeoppføringer som kjøpers klubber eller kredittkontoer. Lær hvorfor kunden butikker med slik at du kan forstå hva hun forventer av deg og hvordan opplevelsen referert i hennes brev tilfredsstille hennes behov. Å forstå kunden vil også hjelpe deg med å ta skritt for å tilby fremtidige kunders fordeler.
Kontakt involverte interessenter
Hvis en salgsrepresentant, kundeserviceperson eller en av leverandørene eller entreprenørene var involvert i hendelsen som ble bedt om kundebrevet, kontakt ham for å finne ut mer om situasjonen. Dette vil hjelpe deg med å opprette et mer spesifikt svar til kunden enn et generisk svar, som viser deg omhyggelig nok til å se på situasjonen og forstå kundens behov.
Få spesifikk
Når du svarer på kunden, gi henne beskjed om at du har sett på hennes erfaring og referert til en eller to detaljer om transaksjonen. Bruk et ansattes navn og / eller nevne navnet på produktet eller tjenesten. Foreslå andre måter kunden kan bruke produktet eller tjenesten til å forbedre sin erfaring med å handle med deg. Gi henne beskjed om andre produkter der hun kan være interessert og gi noen nyheter om fremtidige kampanjer, salg eller produkter du har i verkene.
Tilbyr en fordel
Bruk ditt svar til kunden som en mulighet til å skape fremtidig salg. For eksempel, hvis en kunde prøvde et nytt produkt og likte det, gi henne en mulighet til å kjøpe et nytt produkt du markedsfører til halv pris. Du kan tilby 50 prosent rabatt på kjøp av det samme produktet hun kjøpte, eller tilby en buy-one-få-en-gratis kupong. En annen måte å øke salget er å få kunden til å henvise deg. Gi en attraktiv rabattkupong kunden kan tilby en venn eller kollega som en takk for å gi tilbakemelding til deg.
Be om en testimonial
Testimonials, henvisninger og anbefalinger fra glade kunder kan være mer verdifulle for overbevisende potensielle kunder enn betalt annonsering du kjøper. Spør kunden om du kan bruke deler av brevet i markedsføringsmateriell eller på nettstedet ditt. Hvis det er en bedriftskunde, tilbud å inkludere navnet på firmaet i testamentet. Hvis det er en forbruker, gi et gratis produkt eller en rabatt i takknemlighet for testamentet.
Etikette
Ikke la et kundebrev sitte i en uke eller mer. Svar raskt for å vise at du følte tilbakemeldingen var viktig. Hvis personen skrev deg og sendte brevet ved hjelp av snakkepost, må du ikke svare med en e-post, som kan sees som den enkle måten å svare på. Bruk kundens navn i hilsen, i stedet for å bruke et skjemabrev enn begynner med "Kjære kunde".
