Incidentundersøkelser refererer til et bredt spekter av hendelser, fra kriminalitetshendelser til regnskapshendelser. Mens rekkevidden er bred, følger prosedyrene for å undersøke hendelser et felles tema. Nesten alle hendelser fungerer som en utløser for varsel. Handling, fra disiplinær til korrigerende, følger.
Problemløsning
Hendelsesprosedyrer starter med et problem som må løses. De fleste prosedyrer begynner med å fylle ut en rapport. En kopi av rapportmalen kan oppbevares i en håndbok. Hendelsesprosedyrer beskriver arten av hendelsen som kan åpne en undersøkelse. Skjemaet krever informasjon som dato og tidspunkt for hendelsen, og annen informasjon som kan være relevant for undersøkelsen. Jo mer informasjon skjemaet ber om, desto lettere er hendelsen å undersøke.
vitner
Prosedyrene vil ofte kreve informasjon for vitner eller partnere. Gi beskjed til den listede personen eller kopier ham skjemaet for hendelsesundersøkelser. Vær også sikker på å varsle ham om han må kontaktes i løpet av undersøkelsen.
Etterforskning
Prosedyrer krever vanligvis identifikasjon av alle teammedlemmer som arbeider med undersøkelsen. Teamet, som inkluderer ledelse og ansatte, identifiserer bidragende faktorer. Bidragende faktorer er vanlige årsaker til hendelser. De bidrar til å lette etterforskningsprosessen ved å prioritere neste trinn.
Opprinnelig årsak
Prosedyrer inkluderer en uttømmende liste over bidragende faktorer å velge mellom. Hver enkelt skal defineres i sammenheng med undersøkelsen. En årsaksanalyse kan være nødvendig hvis de bidragende faktorene ikke er overbevisende. Ved å bruke all informasjonen som er oppgitt, er formålet med en årsaksanalyse å definere problemet.
Handlingsplan
Incident-undersøkelsesprosedyre beskriver trinnene som trengs for å dokumentere forebyggende tiltak, anbefalinger og handlingsplaner med ansvarlighet. En grunnleggende handlingsplan vil inneholde anbefalinger fra utredningsgruppen, tildelt eierskap for å korrigere hendelsen og en måldato for ferdigstillelse. Prosedyrene blir deretter oppdatert, kommunisert og lagret i en sentralisert fil.
