Et kundeservice charter er et rammeverk for hvordan bedrifter jobber med kunder med hensyn til kvalitet, betaling, responstider og generelle standarder. Bedrifter har alltid konkurrerende enheter, og kundeservice charter er noe som gjør at de kan skille seg ut over konkurransen.
Definert oversikt
Kundeservice charter starter ofte med en oversikt over selskapet og sitt oppdrag. Dette er når selskapet sier hva målene er og hvordan de relaterer seg til kunden.
Kunde rettigheter
Kundeservice charter inkluderer også verbiage knyttet til kundens rettigheter og forventninger. Det innebærer vanligvis den forventede tidsrammen for kundene å motta sine produkter eller tjenester og skisserer hvordan selskapene håndterer tvisteprosesser.
Beroligelse
Kundeservice charter er forsikring for kunder at selskapet vil levere eksemplarisk service og tilbakebetale penger når det er en legitim tvist om kvaliteten på et produkt eller en tjeneste. Disse charterene blir vanligvis lagt ut på selskapets nettsteder og gjort tilgjengelig i butikker der kundene fysisk går til å kjøpe.
