Som kunder har vi alle vært der: venter på linje for det som virker som eoner, bare for å bli møtt av en gretten ansatt som er mer interessert i å sjekke tekstmeldingene enn å si hei eller få oss raskt ut av døren. For ofte synes kundeservice å være lav på listen over prioriteringer for ansatte og de selskapene de jobber for. Men når vi har en minneverdig eller utmerket kundeservice opplevelse, kan den forsegle vår lojalitet til en bestemt organisasjon eller et produkt for alltid. Ypperlig kundeservice har mange fasetter; hvordan stakkes du opp?
Pålitelighet
Ypperlig kundeservice er service som konsekvent går utover kundens forventninger. Organisasjoner erverver lojale kunder fordi deres kundeservice er gjennomgående utmerket, noe som oppfordrer kundene til å fortsette å komme tilbake for den samme gode erfaringen. Hvis en organisasjon kan gi hver kunde samme overlegne service, vil deres omdømme blant deres kundebase bli styrket.
aktualitet
I en fartsfylt verden krever kunder rask service. Superb kundeservice betyr å møte kundens behov så raskt som mulig, samtidig som du leverer kvalitetsresultater. Ansatte bør be om hjelp til sikkerhetskopiering om nødvendig, og arbeide for å jobbe raskt og pålitelig.
Person
I en moderne verden føles kunder ofte som tall heller enn enkeltpersoner. Ypperlige kundeservice interaksjoner tilbyr en personlig opplevelse. Selv noe som er så enkelt som å starte en samtale med et smil, kan forbedre kundens opplevelse. Et førsteinntrykk setter scenen for kundens overordnede følelser om selskapet. Å kjenne tidligere kunders navn eller tilbakekalle siste gang personen gjorde forretninger med organisasjonen, er en måte gode ansatte ofte tilpasser kundeservice.
approachability
Kunder svarer godt på medarbeidere som er tilnærmet. Hvis en ansatt viser frustrasjon over kundens krav eller er uhøflig, vil dette kun frustrere kunden. En ansatt som er snill, høflig og demonstrerer at han er dedikert til å løse selv et vanskelig eller tidskrevende kundedilemma, vil holde kunden tilbake.
fleksibilitet
De beste kundeserviceforhandlerne er de som gjør forretninger med selskapet enkelt. De er villige til å bøye reglene om mulig for å gjøre kunden lykkelig, i stedet for å bare si "nei" til forespørselen. Hvis en kunde har en merkelig eller vanskelig forespørsel, vil den beste medarbeider jobbe med ledelsen for å finne en måte å tilfredsstille det med, eller vil gi en annen løsning som appellerer kunden. Ledelsen har ofte makt til å bøye reglene; En fleksibel medarbeider vil finne ut hvilken hjelp hun kan for å imøtekomme kunden.
Går over og utover
Det er en forskjell mellom kundeservice som er akseptabelt og kundeservice som er virkelig eksemplarisk. Den beste kundeservice overstiger kundens forventninger. Kvalitetsansatte gjør en opplevelse minneverdig ved å vise eksepsjonell godhet eller gå ut av deres måte å hjelpe en kunde i nød, noe som igjen gjør at en kunde vil returnere. Å tilby rabatt eller kupong eller følge opp med en kunde på en forespørsel i stedet for å vente på at de skal ringe, er en fin måte å vise utmerket kundeservice på.
