Kartlegging av verdienstrømmer er en av hovedelementene i lean og magert Six Sigma-metoder. Uten tilstrekkelig informasjon om verdi-strømmen for en bestemt forretningsdrift, vil implementering av forbedringer og økt effektivitet i beste fall være mindre enn optimal.
Grunnleggende definisjon
Verdistrømmen for en forretningsprosess er serien av trinn som oppstår for å levere produktet, tjenesten og / eller oppleve kundens ønsker. Dermed er trinn som ikke tilfører verdi, som representerer avfall eller som en kunde ikke vil og ikke vil betale for, ikke en del av verdi-strømmen.
Kundeverdi
Bedriftsledere har ofte problemer med å skille mellom trinn som av tekniske eller forretningsmessige grunner må inngå og trinn som faktisk er verdiskapende i henhold til kundens forventninger. Som Michael George sier i "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", er et godt spørsmål å spørre om "Hvis dette trinnet ble slettet, ville kunden klage?" Hvis svaret er ja, er trinnet virkelig verdiskapende; Hvis ikke, kan det ikke anses å være verdiskapende, uansett hvor viktig det er for virksomheten å levere det endelige produktet eller tjenesten. Andre spørsmål å spørre er om kunden ville betale mer for produktet eller tjenesten eller foretrekke det over konkurransen med den oppgaven inkludert.
Identifisering av verdistrømmen
Ved å identifisere verdier for en forretningsprosess, er det nyttig å evaluere hvert trinn basert på kriteriene ovenfor for å vurdere om det er verdiskapende eller ikke-verdiskapende. For å gjøre dette må du få solid informasjon om kundens forventninger til kvalitet og verdi. Forutsetninger om hva kunder ønsker og forventer er ikke tilstrekkelig. Noen grupper synes det er nyttig å legge til en tredje kategori for å representere trinn som ikke er verdiskapende, men det må virkelig utføres for å skape det endelige produktet eller tjenesten. Disse trinnene refereres til som verdiskapende trinn og kan omfatte oppgaver som kreves av tilsynsorganer eller for selskapsrapportering.
Mål
Når verdi-strømmen er identifisert, er det endelige målet å eliminere alle andre trinn fra prosessen. Trinn som ikke er verdiskapende bør definitivt fjernes; Bedriftsøkonomiske tiltak bør revurderes og elimineres hvis det er mulig. Ved å gjøre disse forbedringene kan en organisasjon forbedre effektiviteten, redusere avfall og forbedre kundeopplevelsen.
Kontinuerlig forbedring
Det kan være fristende å tenke på å identifisere verdi-strømmen og eliminere ikke-verdiskapende trinn som et engangsprosjekt. Kundens behov og forventninger kan imidlertid forandre seg over tid, slik at eksisterende produkter og tjenester bør vurderes periodisk for å sikre at den opprinnelig identifiserte verdi-strømmen fortsatt gjelder og følges. Verdien skal også avklares før etableringen av nye produkter og tjenester.
