"Operations Management" er et teknisk begrep for et enkelt konsept - hvordan et selskap produserer varer og tjenester og leverer dem til kunder. Hvis bedriften din lager pølser, er det for eksempel operasjonsledelse som bestemmer hvordan du får ingrediensene dine, hvordan du gjør dem til pølser, hva du gjør med pølsen mens du venter på å selge den og hvordan du får den pølsen til din kunde. Fordi det ligger i selve kjerne av hva hver bedrift gjør, er operasjonsledelsen direkte knyttet til selskapets lønnsomhet.
Kvalitetskontroll
Din markedsføringstiltak kan lokke forbrukerne til å prøve produktet eller tjenesten ditt en gang, men hvis de ikke har en hyggelig opplevelse, kan de aldri prøve det en gang. Selv lojale og gjenta kunder kan bli tidligere kunder hvis tilbudene dine ikke er konsistente i kvalitet. Å miste eksisterende kunder og ikke konvertere tryouts til kunder, vil koste deg inntekter, og når topplinjen (omsetningen) krymper, gjør det også bunnlinjen (overskudd). Effektiv driftstyring inkluderer sterk kvalitetskontroll for å beskytte og utvide kundebase som genererer inntekter.
Produksjonseffektivitet
Sentralt i operasjonsledelsen er drivkraften for effektivitet. Du ønsker å få ressurser til å gå så langt som mulig - det vil si generere så mye inntekt som mulig - uten å gå på kompromiss med kvalitet nok til å slå av kunder. Si at du driver en pizzarom, og du bruker en stor krukke med saus til hver 10 pizzaer. Hvis du kan strekke det til 11 pizza per fat uten at kundene merker eller bryr seg om at de får mindre saus, har du kuttet din sauskostnad med 10 prosent uten å miste inntekter. At kostnadsbesparelsene går direkte til fortjeneste. Effektivitet i bruk av råvarer, arbeidskraft, forsyninger og annen produksjon "innganger" betyr mer inntektsgenererende produksjon og mer fortjeneste for hver dollar du bruker.
Lagerstyring
Si at du eier en skobutikk, og du bestiller 100 par av en bestemt basketballsko for $ 20 stk. Skoen viser seg å være en varm selger, og hele lageret er borte på en dag. Du bestiller mer, men de kommer ikke inn i en uke. Inntil da må du vende kunder bort. Forestill deg nå at skoen ikke er populær i det hele tatt, og parene er usolgte. Hver situasjon er en kostbar feil i operasjonsledelsen. Undervurdering av etterspørsel betyr manglende inntekt. Overestimere etterspørsel betyr at du aldri kan få tilbake dine utgifter. Begge reduserer resultatet. Lagerstyring av noe slag er en bekymring for alle selskaper. Forhandlere og grossister håndterer produkter som flyter inn og ut. Produsenter klarer råvarer som kommer inn og ferdigvarer går ut. Selv rene tjenesteytende næringer har "inventar" å administrere; tenk på et advokatfirma med 100 advokater og ikke nok klienter til å fylle sine timer eller et flyselskap med for mange, eller ikke nok, tomme seter.
logistikk
Logistikk handler om å håndtere strømmen av "ting": hvordan du får varer og tjenester fra leverandører; hvordan du leverer dine egne varer og tjenester til kunder; og hvordan du lagrer ting i mellom. Det er et sted å spare penger ved å gjøre slike ting som nøye spore dine behov for transport; koordinere produksjonsplaner med kundebestillingstrender; og utarbeide leveringsruter som treffer alle dine distribusjonspunkter med de minste milene i kjøring. Det er også et sted å tape penger ved å si å leie mer lagerkapasitet enn du trenger; frakt varer enkeltvis i stedet for i bulk; eller ansette en cut-rate carrier hvis forsinket levering og shoddy service kjøre bort kunder. Smart logistikk gir deg mer service for pengene dine, noe som øker bedriftens lønnsomhet.
