Oppkallingsjobber kan være svært stressende, og incentiv-, anerkjennelses- og belønningsprogrammer kan bidra til å forbedre jobbytelsen, øke moralen og redusere omsetningen. For å være effektive bør programmene være klart definert, pågående og inkluderende.
Enkle belønninger
Incitamenter som tar ansatte uker eller måneder for å tjene eller som pit staber mot hverandre i tøff konkurranse er ikke like effektive som på stedet, vanlige incentiver. For eksempel gir ofte en liten belønning til alle som kommer til jobb i tide eller til medarbeiderne som fullfører dagens mål antall samtaler. Dette kan være spesielt nyttig på mandager, fredager og dager før og etter helligdager.
Målbaserte insentiver
Siden anropssentrene ofte har forskjellige mål på plass, tilbyr incentiver til ansatte som oppfyller mål i hver kategori. Gi for eksempel filmbilletter til hver ansatt som fullfører et bestemt antall samtaler under et skifte, gi en kontantbonus til ansatte som genererer minst et mål dollarbeløp i omsetning i løpet av en dag eller vert for en end-of-shift-buffet for ansatte som løser et bestemt antall kundeklager i en begrenset periode.
Tips
-
- Belønninger som kan gis på stedet gir umiddelbar tilfredsstillelse og kan oppmuntre andre ansatte til høyere ytelsesnivåer.
- Vurder å tilby incentiver som belønner alle ansatte som oppfyller spesifikke call center mål, i stedet for bare å belønne toppspiller i hver kategori.
Tøffe Call Awards
Vanskelige samtaler kan være tidkrevende og stressende for ansatte. Gjennomgå regelmessig samtaleoppføringer eller notater fra ledere som må gripe inn og presentere en "tøffeste kall på dag / uke" -prisen. Gi den til den enkelte som best håndterte en tøff situasjon og representert selskapet godt. Dette kan bidra til å gjøre opp for stresset av situasjonen, samtidig som det viser forståelse for en godt utført jobb.
Gi et utvalg av insentiver
Ulike ansatte som forskjellige ting, så skape en rekke insentiver som vil appellere til alle. For eksempel, tilby gavekort, betalt avgang, tidlig ute eller til og med en dag i en spesiell privat ringekube med ekstra komfortable sitteplasser og fasiliteter som snacks og drikkevarer. Hvis du ikke vet hvilke insentiver som kan appellere til dine ansatte, spør dem.
Tips
-
Pass alltid på Medarbeiderne forstår hva de trenger å gjøre å kvalifisere for et incitament. Legg inn detaljer i fellesområder som beskriver de nøyaktige kriteriene.
