Organisasjoner lager spørreskjemaer for å samle informasjon som bidrar til å øke effektiviteten og lønnsomheten. De er opprettet ved først å bestemme et fokus og deretter lage spørsmålene rundt det fokuset. Spørreskjema er gitt til kunder, ansatte eller potensielle markedssegmenter. Disse menneskene fyller dem ut, returnerer dem og svarene blir opptatt. Organisasjoner tar beslutninger om selskapets fremtid basert på informasjonen fra spørreskjemaets resultater.
Velg et fokus for spørreskjemaet. Bestem hovedmålene for spørreskjemaet, den spesifikke typen informasjon du vil samle, og fokus på å lage spørsmål rundt disse områdene.
Bestem hvem du vil distribuere undersøkelsen til. Personene du velger for undersøkelsen, skal ha interesser eller bekymringer knyttet til undersøkelsens fokus. For eksempel, hvis fokuset er å finne ut kundenes behov eller tilfredshetsinformasjon, vil det bli gitt til nåværende kunder.
Start spørreskjemaet med viktige detaljer. Ta med formålet med spørreskjemaet øverst i undersøkelsesskjemaet, sammen med forventet tid det tar å fullføre alle spørsmålene.
Utvikle spørsmålene. Velg spørsmål som direkte gjelder fokus. Plasser spørsmålene i en logisk, sekvensiell rekkefølge. Spørsmål kan være flere valg eller kan ha karakterskalaer. En karakterskala spør kunden om å rangere produkter eller tjenester ved å velge et svar mellom for eksempel 1 og 5 hvor "1" står for sterkt uenig og "5" står for sterkt enig. Gjør spørsmålene klare, enkle å forstå og lett å svare på. Ved å bruke ett av disse spørsmålsformatene gjør prosessen med å telle svarene enklere.
Legg igjen en kommentar linje. Under alle spørsmålene, la en linje tillate respondentene å kommentere på noen måte de ønsker. Det tillater dem å gi en kommentar eller bekymring om noe som ikke er oppført på spørreskjemaet.
Takk respondentene På slutten av spørreskjemaet takk deltakerne for å fylle ut spørreskjemaet og gi instruksjoner og tidsfrist for å returnere skjemaet.
Fordel skjemaene. Bestem hvordan skjemaene skal distribueres, og håndter dette i henhold til dette. Etter at alle former er utdelt, kommer bare en del av dem vanligvis tilbake. Etter utløpsdatoen, telle resultatene.
