Effektiv kommunikasjon spiller en viktig rolle i virksomheten for å informere og påvirke atferd. Kommunikasjonskanaler refererer til mediet du bruker til å sende en melding, for eksempel telefon eller e-post. Effektiv kommunikasjon krever at du velger en passende kommunikasjonskanal for å sende meldingen.
Historie
I henhold til Encyclopedia of Business (red. 2), frem til 1960-tallet, var troen effektiviteten av kommunikasjonen direkte avhengig av ordvalget som ble brukt i meldingen. Men på 1960-tallet foreslo lærer Marshall McLuhan kommunikasjonsmediet påvirker effektiviteten også. McLuhans kommunikasjonsteorier, som kanalekspansjonsteorien, jobbet for å støtte hans revolusjonerende forslag.
typer
Kommunikasjonskanaler som brukes til virksomheten kommunikasjon varierer, men kan omfatte nettsteder, brev, e-post, telefonsamtaler, videokonferanser og ansikt til ansikt møter. Effektiv kommunikasjon er avhengig av å velge en passende kommunikasjonskanal for meldingen. Faktorer som skal vurderes når du velger et kommunikasjonsmedium, inkluderer behovet for tilbakemelding og formålet med meldingen. For eksempel må du avgjøre om kommunikasjonen er en del av en vanlig rutine eller et spesielt behov.
effektivitet
Effektene av kommunikasjonskanaler kan evalueres basert på rikdom og mulighet for tilbakemelding. Rikhet refererer til dybden av meldingen. For eksempel heter Encyclopedia of Business ansikt til ansiktskommunikasjon som det rikeste kommunikasjonsmediet. Ansikt til ansikt møter tillate lytteren å høre meldingen din, så vel som følg tonen din og se ansiktsuttrykkene dine for å bestemme meningen med meldingen. Kommunikasjon fra ansikt til ansikt tillater også øyeblikkelig tilbakemelding, i motsetning til kommunikasjonsmedier som brev og e-post.
betraktninger
E-post fungerer bra for daglig kommunikasjon, siden den er rask og effektiv. E-post mangler imidlertid rikdom, med få ikke-verbale kommunikasjonsinnstillinger og ingen mulighet for øyeblikkelig tilbakemelding. Encyclopedia of Business anbefaler at du bruker bokstaver for å kommunisere spesielle meldinger, for eksempel en ansettelseshiring eller å varsle noen med en ære. Videokonferanser fungerer godt for å unngå dyre reisekostnader, samt catering til umiddelbare behov, for eksempel et nødmøte.
Advarsel
Valg av feil kommunikasjonskanal kan forårsake kommunikasjonshindringer, inkludert overbelastning av informasjon og utilstrekkelig tilbakemelding. Informasjonsoverbelastning oppstår når du mottar informasjon raskere enn du kan behandle. For eksempel fortynner mottak av for mange e-postmeldinger betydningen av e-postmeldingene. Utvanningen av meldinger kan føre til at meldinger blir tapt. Å velge en kommunikasjonsmetode som gir den riktige muligheten for tilbakemelding, er viktig, da Biz Ed, en britisk ressurs for virksomhetsstudier, er notater, er kommunikasjonen ikke fullført før du mottar tilbakemelding fra dine lyttere.
