Ingen virksomhet opererer i et vakuum. Investorer og ansatte har en innsats i hva bedriften gjør, og det gjør kundene også. Primærinteressenter er folket eller gruppene som er direkte berørt av selskapets retningslinjer og beslutninger. Sekundære interessenter er de som er påvirket indirekte.
Stakeholders in Business
En standard interessentdefinisjon er at interessenter er alle som har noe i fare i bedriftens atferd, resultater og resultater. Innsatsen er ikke nødvendigvis økonomisk. Hvis du for eksempel driver et program for å redusere vold i hjemmet, har misbrukte ektefeller en innsats i din suksess. Alle som har noe å vinne eller miste kan være en interessent.
Ditt firma kan påvirke interessentene positivt eller negativt. Ulike grupper av interessenter finnes ofte på både den positive eller negative siden. Hvis advokatfirmaet jobber pro bono for leietakere, for eksempel, det er positivt for leietakere, men muligens negativt for utleiere.
Eksempler på interessenter
Innenfor den generelle interessentdefinisjonen er det flere måter å klassifisere interessenter på. Hvis firmaet lanserer et nytt prosjekt, er interessentene i prosjektet både innenfor og utenfor virksomheten din.
- Interne interessenter er menneskene i bedriften din berørt av prosjektet, for eksempel ansatte og ledere. Dette er ikke bare menneskene som er tildelt prosjektet. Ledere på høyere nivå som tillater prosjektet, er interessenter; Det er også ansatte som jobber mer når deres kolleger prioriterer det nye oppdraget.
- Eksterne interessenter er folk utenfor selskapet som kommer til å føle seg innflytelse. Leverandører, underleverandører, kunder og konkurrenter kan alle være eksterne interessenter.
- De primære interessenter av en organisasjon inkluderer folket direkte berørt av et prosjekt eller en politikk. Hvis ditt nye prosjekt strømlinjeformer produksjonsprosessen, slik at du trenger halvparten av råvarene, blir leverandørene dine direkte berørt. Hvis det kutter fabrikkpersonalet med en tredjedel, så er dine ansatte.
- Sekundære interessenter i næringslivet følg effektene av bedriftens handlinger, men ikke direkte. Hvis du driver et vellykket kriminalitetsforebyggende program for kommuner, er vanlige borgere med risiko for å være ofre primære interessenter. Politi- og beredskaps staber som ikke ser så mange ofre for vold, vil regnes som sekundære interessenter. Ektefeller og barn av ansatte som legger inn ekstra timer på et prosjekt er også sekundære interessenter.
- Viktige interessenter har stor innflytelse på prosjektets suksess. De kan ikke falle inn i primær- eller videregående klasser. Offentlige tjenestemenn som ikke er berørt av prosjektet, men som må godkjenne tillatelser eller byggeplaner, kan spille en nøkkelrolle, for eksempel.
- Frivillige interessenter inkludere personer som engasjerer seg med ditt firma eller prosjekt ved valg, for eksempel ansatte, kunder og investorer. Ufrivillige interessenter har ikke noe valg. Hvis du åpner en fabrikk på et nytt sted, har personer som eier boliger en ufrivillig innsats i det som skjer.
- Aktive interessenter gjøre en innsats for å påvirke utfallet av selskapets prosjekter. Ansatte og ledere passer inn i denne kategorien, men det gjør også regulatorer og store investorer som krever et ordtak. Passive interessenter Bli vanligvis ikke involvert i politikken. De fleste aksjonærer har en eierandel i selskapets suksess, men de spiller ikke en ledende rolle.
- Legitime interessenter er de du anerkjenner, ha et sted ved bordet, for eksempel dine ansatte og kunder. Hvis noen hevder en eierandel i din bedrift som du ikke tror de har rett til, det gjør dem illegitime interessenter. Det kan inkludere statlige tjenestemenn som krever bestikkelser eller lobbygrupper som ønsker å diktere til deg.
Et gitt prosjekt eller virksomhet kan ikke inkludere alle disse eksemplene på interessenter. En omorganisering som ikke påvirker noen utenfor din bedrift, kan bare ha interne interessenter, for eksempel. Du må kanskje også bestemme hvordan du skal klassifisere interessenter. For eksempel er en gruppe som bekjemper planen din for å fjerne en patch av skog legitim, ulovlig eller en sekundær interessent som snakker for den berørte skogen?
Hvorfor Stakeholders Matter
Å håndtere interessenter er både praktisk og etisk. Det er praktisk fordi interessenter kan spore forretningsplanene dine. Hvis ansatte tror et nytt prosjekt er sløsing med tid, kan de ikke forplikte seg til det; Hvis et fellesskap objekter til byggeplanene dine, kan de kreve at kommunen nekter deg de nødvendige tillatelsene. Vinnende interessenter over lar deg fortsette å bevege seg mot dine mål.
Det er etisk fordi det ikke handler om deg: Det er bare rettferdig å gi folk litt innspill til en beslutning som kommer til å påvirke dem. Anta at du bygger en ny butikk, og naboer er bekymret for støyen ved lossing av senkvarte forsendelser. Innstilling av støyreduksjonsvegger eller baffles kan redusere motstanden. Det er også etisk og hensynsfullt å ikke vekke folk opp i nattens død.
Lytte til interessenter kan til og med forbedre prosjektet. Kanskje din virksomhet alltid gjør ting på en bestemt måte; Å håndtere eksterne interessenter kan vise deg nyere, bedre ideer. Å snakke med sekundære interessenter kan gjøre deg oppmerksom på problemer du ikke engang hadde vurdert. Selv om du ikke kan løse dem, vil du ikke bli blindet hvis interessentene går til media eller kommunen.
- Jo flere interessenter du kan vinne over, desto bedre er posisjonen din når du må si nei til noen.
- Hvis du tilfredsstiller interessenters bekymringer, gjør du dem til allierte som vil at prosjektet skal lykkes.
- Det forbedrer merkevaren din. Viser at du kan lytte til og kompromittere med eksterne interessenter viser at bedriften din er rettferdig, etisk og ærlig. Det er et stort pluss når du starter det neste prosjektet.
- Hvis du trenger offentlig eller juridisk godkjenning for det du gjør, jo mer støtte kan du bygge i samfunnet, desto bedre er sjansene for å vinne godkjenning.
Identifiser dine interessenter
Ulike prosjekter har ulike interessenter. Før du kan snakke med primære og sekundære interessenter, må du identifisere dem. Deretter må du vurdere hvor viktig hver interessent er.
Hvis du for eksempel lanserer en ny produktlinje, kan du liste noen av interessentene på toppen av hodet. De ansatte og ledere som jobber på den nye linjen har åpenbart en eierandel. Så gjør leverandørene du betaler for mer materiale og selgere som må introducere linjen til sine kunder.
Hvis dine planer for produktet innebærer en ny fabrikk, kan de som bor i nærheten, bli påvirket av støy eller forurensning. Noen få hundre medarbeidere som kjører til og fra fabrikken i starten av hvert skift, påvirker trafikken på de nærliggende veiene, slik at du kan oppgi andre drivere som sekundære interessenter. Når du jakter på finansiering, blir investorer og bankfolk viktige interessenter.
Identifisering av sekundære interessenter kan ta ekstra arbeid, da de ikke er like umiddelbart opplagte. Du kan starte med å snakke med primære interessenter om hvem som kan bli indirekte berørt. Brainstorm med prosjektgruppen din om hvem som kanskje må legges til interessentlisten. Lokale forskrifter kan kreve at du gjør en ekstra innsats; for eksempel annonsere det foreslåtte utviklingsprosjektet til alle som kan bli påvirket.
Analyse og kartlegging
Etter at du har listen over interessenter, analyser du deres motivasjoner og interesser. Dette kan være så enkelt som å snakke med dem om hva de vil eller ikke vil ha fra prosjektet ditt. Du kan finne at de er bekymret for miljøet, håper på jobber på den nye fabrikken, engstelig for verdien av eiendommen eller objektet til prosjektet ditt på moralske grunner.
Det neste trinnet er å kartlegge de ulike interessentblokkene. Dette gir deg en følelse av hvilke interessenter som krever mest oppmerksomhet. Den typiske tilnærmingen krever kartlegging av dem på et kvadrantnett:
- Høy innflytelse, høy interesse. Dette er de viktigste interessentene, de som kan avgjøre om et prosjekt lykkes eller feiler. De er også interessert i å få utfallet de vil ha. Hvis du har flere enn en interessent i denne delen og de ikke er enige om hva du skal gjøre, vil det være vanskelig å tilfredsstille dem alle.
- Høy innflytelse, lav rente. Disse interessentene har makt, men så lenge du holder dem fornøyd og informert, vil de ikke føle mye behov for å utøve det.
- Lav innflytelse, høy interesse. En individuell villaeiere kan bryr seg hva som er bygget i nabolaget, men har svært liten kraft til å påvirke den. Men ved å samarbeide med andre villaeiere, kan de få nok avspenning til å bevege seg inn i "høy innflytelse, høy interesse".
- Lav innflytelse, lav rente. Som en praktisk sak kan du ignorere folk som ikke har makt eller interesse for hvordan bedriften påvirker dem. Du kan imidlertid føle en etisk forpliktelse til å rådføre seg med dem.
Ikke anta at sekundære interessenter automatisk faller inn i "lav innflytelse, lav rente" kvadrant. Kjørere som er rammet av trafikk fra et foreslått nytt byggeprosjekt, kan klage til kommunen og argumentere for å sette flere biler på veien. Utvalgte tjenestemenn kan høre på dem. Det kan gi innsigelsene nok vekt at du må betale for veiforbedringer eller gjøre andre kompromisser.
På samme måte kan en fremtredende samfunnsleder, som en prest, en høyskolepresident eller en banker, ha utflytelse, selv om de bare er en sekundær interessent. Den største arbeidsgiveren i byen kan utøve stor innflytelse på ansatte eller kommuner.
Administrere interessenter
Når du vet hvem dine interessenter er, må du bestemme en styringsstrategi. Du kan ikke bare klare seg ved manipulering eller bjeffing. Du må bygge et positivt forhold til interessenter, minst de som har nok innflytelse til å påvirke prosjektet ditt.
Kommunikasjon er viktig. I noen tilfeller kan det være alt du trenger. De interessenter som protesterer mot prosjektet ditt, kan ha unøyaktig, utdatert informasjon. Å gi dem fakta kan løse sine problemer. I andre tilfeller må du kanskje jobbe for å overtale folk.
Det kan bidra til å gjøre interessentprosessen formell. Prosjektplanen skal dokumentere interessenter og holde en løpende oversikt over samspillet med dem. La interessentene vite hvordan du håndterer spørsmål eller forespørsler og få dem skriftlig når det er mulig. En gjennomsiktig, åpen prosess fungerer best for å vinne allierte.
- Behandle primære og sekundære interessenter med respekt, selv om de ikke er sentrale interessenter.
- Gi den informasjonen de vil ha.
- Hvis du vil ha interessenters aktive deltakelse, finn oppgaver for dem å gjøre.
- Vis takknemlighet når interessenter hjelper deg med å gå videre mot målstreken.
- Ta med interessenter så tidlig som mulig. Hvis du får tilbakemelding tidlig, blir det lettere å gjøre endringer.
- Hvis prosjektet ditt skal skade noen av dine interessenter, ta tiltak for å minimere skaden. Hvis du ikke kan minimere, bør du vurdere å kompensere dem økonomisk.
Ingen av dette garanterer at alle interessenter vil ende opp med å støtte deg. Men jo flere viktige folk og fellesskapsledere du kan vinne over, desto bedre blir sjansene for suksess. På slutten av prosessen, gjør en anmeldelse av hvor bra alt gikk. Hvis du ser problemer i hvordan du handlet med interessentene, må du rette dem på det neste prosjektet.
