Suksessen til virksomheten din er sterkt avhengig av effektiviteten til dine ansatte. Dette gjelder særlig i detaljhandeln. Din kasserere spiller en viktig rolle i håndtering av kundeservice. Eiere eller ledere av en bedrift har et indirekte ansvar for å ta vare på kunder. Ledelsen har et direkte ansvar for å sikre at deres kasserere er riktig trent og motivert. Å gjøre det vil gjøre ledelsen enklere og hjelpe kasserere til å føle seg mer engasjert i jobben sin.
Gjennomgå standardprosedyrer med hver kasserer. For å sette mål for kasserere må det etableres et utgangspunkt. Målinnstillingen vil være sentrert rundt å forbedre kundeservice og økende salg, det primære fokuset på en kasserer rolle. Alle bør være fullt klar over hvilke standarder de må følge. Enten en kasse er ny eller tenured, er det ofte lett å glemme visse ting, eller noen ting kan bli mindre prioritert i det travle å prøve å ta vare på kundene.
Et gruppemål må settes først. Da bør gruppen utfordres til å møte det målet. For eksempel, hvis et bestemt element er til salgs, men salgsrapporter viser at det ikke blir priset og solgt riktig, bør alle kasserere utfordres for å nå et 100 prosent mål om nøyaktig å selge varen i en uke rett. Dette styrker ikke bare etablerte standarder, det fremmer og oppfordrer også samarbeid.
Angi individuelle salgsmål. Hvis en vare ikke selger så vel som andre, utfordrer hver kasserer å foreslå dette produktet til kundene, eller tilby det når han fullfører kundens bestilling. Har hver kasserer satt et individuelt mål. Dette gjør at hver kasserer kan øve målinnstillingen i stedet for å føle seg tvunget inn i den. Overvåk fremdriften over en gitt tidsperiode for å avgjøre hvilke kasserere som oppfyller deres mål.
Identifiser incitamenter for gruppe- og individuelle mål. Selv om ambisiøst personale vil bli engasjert og motivert, kan det være incitamentet å drive kassererens innsats. En gruppeinnsats kan være lunsj eller forfriskninger i pause tid. Individuelle insentiver kan være gratis produkter eller tjenester, ekstra rabatter eller gavekort for hver kasserer som oppfyller sitt mål.
Debrief cashiers å få sine meninger om hvor effektive de følte utfordringene var. De har ofte ideer om hva som er mest nyttig. Dette kan også gi dem muligheten til å identifisere eventuelle utfordringer som kan hindre deres evne til å møte bestemte mål.
