Å holde seg på salgsledninger kan raskt bli overveldende hvis du ikke har en måte å organisere og holde oversikt over viktig informasjon om dine potensielle kunder. Når du vet hvilke funksjoner som er nødvendige for å holde oversikt over potensielle kunder, finner du et bredt spekter av verktøy for håndtering av kundeforhold. Disse verktøyene spenner fra brukervennlige, budsjettvennlige applikasjoner til omfattende programvare med alle klokkene og fløyter.
Nøkkelegenskaper
Uansett hvilket verktøy du bruker til å organisere salgsledene dine, trenger du noen få grunnleggende funksjoner for å få mest mulig ut av prospektdataene dine. Foruten navnene på prospektene dine og deres kontaktinformasjon, må du også holde rede på når du sist har kontaktet dem. En måte å holde notater på med hver prospekts rekord er også viktig for sporing av behov, samt diskusjoner om dine produkter og tjenester. Muligheten til å legge til en "neste kontaktdato" er kritisk, slik at du kan holde styr på når du skal ringe hver ledelse neste gang. Til slutt holder du oversikt over typer ledninger, som for eksempel om et prospekt er en varm, lunken eller kald ledning, hjelper deg med å fokusere på de som mest sannsynlig vil resultere i et salg.
Grunnleggende organisering
En av de minst kostbare måtene å organisere kundeemner på er å lage et regneark med kolonner for hvert stykke informasjon du vil inkludere. Ved å utvikle et regneark kan du raskt sortere informasjonen slik at du kan bruke dataene på forskjellige måter. For eksempel kan sortering av databasen din for å identifisere de "varme" lederne hjelpe deg med å projisere det salg du forventer å gjøre i en bestemt tidsramme. Noen selskaper, for eksempel Vertex42, tilbyr gratis kundeforholdshåndteringsmaler du kan importere til Excel. Vertex42-malen gir felt for grunnleggende informasjon, samt avanserte data, for eksempel estimert salgsverdi og demografisk informasjon.
CRM-programvare
Programvare bygget spesielt for salgslederorganisasjoner varierer fra gratis applikasjoner, for eksempel Base CRM og Sales Tracking, en gratis app for iOS og Android, for å skyte applikasjoner og store CRM-systemer som håndterer titusenvis av kundeemner.Mange av programvarepakker hjelper deg med å opprette og holde oversikt over salgsmål og hvordan potensielle kunder hører om bedriften din, for eksempel gjennom henvisninger, e-postmarkedsføringskampanjer eller sosiale medier. Dette gjør at du kan identifisere hvilke markedsføringsverktøy som fungerer, og som må forbedres eller skje helt. Se etter programvare som lar deg dokumentere demografisk informasjon slik at du kan analysere kundene dine og vite hvilke målmarkeder som skal nærme seg for å finne flere interesserte kjøpere.
Lagdeling
Hvis du jobber med et team av selgere, ser du etter CRM-programvare som gir alle dine salgsansatte tilgang. Dette gjør det mulig for hvert medlem av salgsteamet ditt å få oppdatert lederinformasjon innen sekunder i stedet for å spore den som har notatene for et bestemt prospekt. Se etter programvare som gir dokumentsamarbeid eller tankekartlegging for å gi teamet muligheten til å holde rede på ideer som genereres under lagstiminering. Team sharing programvare er også nyttig når en selger forlater firmaet, ettersom all informasjon om salgsledene er lett tilgjengelig, og du kan raskt tildele kontoer til noen andre.
