Kontinuerlig kvalitetsforbedring (eller CQI) er en strategisk tilnærming til å kjøre en kostnadseffektiv konkurransemetode for å møte eller overgå kundens forventninger. Uansett kundens behov, konkurranse eller forretningsutfordringer, kan et godt utført CQI-program sikre suksess for enhver organisasjon. En enkel, men likevel vanlig metode for forbedring av kjøringsprosessen er Plan> Do> Check> Act, som er en syklisk tilnærming til gjennomgang av prosesser og kontinuerlig forbedring av dem. Planlegg forbedringer, implementer endringer, overvåke fremdrift, vurdere, reflektere og gjenta. PDCIs skjønnhet er at den kan brukes igjen og igjen til samme prosess for å drive kontinuerlig forbedring, selv i lys av forretningsendringer eller personalomsetning.
Plan
Definer prosessene dine - hvilken rekkefølge av trinn tar deg fra forespørsel til utdata? Hvis prosessene dine ikke er dokumentert, dokumentere dem. Å se prosessen på papir er en kraftig måte å se hva som skjer, og ofte bobler problemene helt opp til overflaten. Deretter identifiserer du problemet eller forbedringsmuligheten i prosessen (hvis det er mer enn ett, velg det som først skal adresseres). Ta de rette menneskene i rommet for å brainstorme mulige årsaker til problemet og avgjøre hvilken som er den sannsynlige grunnårsaken (eller største, hvis flere enn en bidrar til problemet). Deretter brainstorm på potensielle brukbare løsninger. Til slutt skissere handlingsplanen og målene for forbedring.
Gjøre
Du har en handlingsplan med mål for å forbedre prosessen. Nå utfører du handlingsplanen. Sjekk fremdriften din mot handlingsplanen. Sterke handlingsplaner viser eiere, oppgaver, mål datoer og målinger av suksess eller milepæler. Når handlingsplanen utføres, sammenligner du fremgang med det som ble satt opp.Noen ganger blir milepæler lagt til eller endret hvis utførelsen avslører ny informasjon eller omstendigheter. Når dette skjer, oppdater handlingsplanen og følg deretter.
Kryss av
Når tiltakene er implementert, er det på tide å avgjøre om forbedringsaksjonene var vellykkede. Før du kan gjøre dette, må du definere hvordan prosessytelsen måles. Kontroll-trinnet krever at en måling av prosessytelse er etablert, og at målingen (e) er gyldig og repeterbar. Dette krever ofte bruk av vanlige forretningsgrafer, som for eksempel Pareto og Run-diagrammer, som et eksempel. Sammenlign dataene fra prosessen før endringene i data fra prosessen som den for tiden utfører. Har prosessen blitt bedre? Er forbedringen på nivået opprinnelig målrettet under Planfasen? Har endringen avslørt eller skapt noen ny eller utilsiktet innvirkning?
Handling
Kontroll-trinnet ga data og mulige erfaringer. Nå er det en god tid å vurdere om den første forbedringen gjorde det mulig for prosessen å utføre på ønsket nivå, eller hvis det er behov for mer. Hvis det ble identifisert mer enn én forbedring i Plantrinnet, er det nå på tide å avgjøre om en ny handlingsplan er berettiget. Hvis ikke, standardiser forbedringene som den nye prosessen. Og ikke glem å feire din suksess!
Sammendrag
Planlegg> Gjør> Sjekk> Akt (eller en variant) er den mest brukte grunnleggende modellen for kontinuerlig kvalitetsforbedring. Hvert trinn kan forbedres med prosessdiagrammer, datakart og gruppebestilling. Etter denne enkle modellen får du et hvilket som helst CQI-program oppe.
