Ifølge Business Week magazine er et kvalitetsstyringssystem (QMS) definert som "organisasjonsstruktur, prosedyrer, prosesser og ressurser som trengs for å måle effektiviteten av å produsere varer og tjenester til kunder og kunder." Formålet med QMS er å utvikle og opprettholde et organisatorisk system som gir kvalitetssikring og revisjon gjennom alle områder av en organisasjon samtidig som produksjonsprosessen optimaliseres. Disse prosessene fordeler en organisasjon og fører til kundetilfredshet.
Historie og konsept for QMS
Røde konsepter for kvalitetsstyringssystemer oppstod fra den industrielle revolusjonen. Produsenter begynte å vurdere kvaliteten på varene som ble solgt til distributører, grossister og selgere, og trengte et definert system for å "revidere" prosessen med å skape kvalitetsvarer. Før begrepet QMS, produksjon, håndverk og kvalitetssikring ble utført av en person. På slutten av 1800-tallet begynte produksjonspionerer som Henry Ford å utarbeide det første konseptet med QMS, der alle ledelse og arbeidsprosesser ville ha en hånd i å utvikle varer eller tjenester.
Organisasjonsstruktur og QMS
Et QMS krever en organisasjonsstruktur som utarbeider ansvaret for daglig leder, operasjonsledelse, divisjoner, avdelinger, seksjoner og grener, mens du definerer en oppdragserklæring for hele organisasjonen. QMS har banet vei for en bedre forståelse av hvordan organisasjoner skal struktureres og hvordan lignende ferdigheter i en organisasjon skal grupperes sammen for samhold og å dele felles kunnskap. Andre funksjoner i et QMS inkluderer ledelse / ansattes ansvar, ressursallokering og -administrasjon, ansattes trening og kundetilfredshet.
Veiledning for kvalitetssikringssystemer
Den internasjonale organisasjonen for standardisering beskriver standarder for implementering av et QMS ved å adressere prosesser som inkluderer opprettelse, design og utvikling av et produkt eller en tjeneste. Dette styres av ISO 9001: 2008-spesifikasjonen per juli 2010, selv om det finnes andre ISO-standarder som gir prosedyrisk veiledning for å opprettholde et kvalitetsstyringssystem.
Effekter av QMS
Et effektivt QMS fører til økt lønnsomhet. Tross alt er bunnlinjen til et QMS å gi personer som er en del av prosessen "eierskap" eller "ansvar" for deres innspill i QMS-konseptet.Det er elementer som QMS har utviklet seg på moderne arbeidsplasser, for eksempel ansatt i månedsprisene, ansattes forslagskasser, kontantbelønninger for å spare penger på en organisasjon og desentralisert beslutningstaking. Alle disse ideene har utviklet seg fra QMS-konseptet. Et godt QMS kan også føre til ansattes tilfredshet, som har en kjedereaksjonseffekt på kundetilfredshet. Ansatte føler seg integrert i organisasjonens suksess.
Business Awards for QMS
Det er flere bransjeledende priser utdelt til bedrifter som bruker QMS-modellen til å produsere kvalitetsprodukter og -tjenester. Malcolm Baldridge National Quality Award, European Foundation for Quality Management, EFQM Excellence Model og National Quality Institute anerkjenner organisasjoner basert på en rekke kriterier som inkluderer ledelse, kundetilfredshet og bedriftsledelse.
